Discussion de forum
Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau
Bonjour,
Je souhaite passer de l'adsl à la fibre.
La chambre de tirage des réseaux (téléphonie-adsl / câble SFR-Numéricable / fibre Orange) en domaine public est pleine d'eau (environ 60 cm). Elle est raccordée à ma boîte / regard en façade par un fourreau qui débouche environ 10 cm sous l'eau (vases communicants). Les câbles de téléphonie / adsl et SFR - Numéricable sont en partie dénoyés (30 cm environ) avant de pénétrer dans ma maison.
Le technicien Orange / Sosh pourra-t-il, dans ces conditions, intervenir pour me raccorder à la fibre ?
Merci d'avance pour vos réponses. Peut-être est-il utile qu'un webconseiller intervienne ?
sh54710
37 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour sh54710,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier sur ce fil de discussion (comme indiqué dans mon message sur l'autre fil de discussion).
Je constate que la signalisation a été clôturée, j'en suis navrée.
De ce fait, pour plus d'efficacité, je vous propose une intervention avec rendez-vous afin qu'un technicien vienne constater le défaut directement sur place.
Pouvez-vous m'indiquer, en message privé, quelles sont vos disponibilités dans les jours à venir, (à partir du lundi 12/09) en sachant que les créneaux sont proposés sur des demi-journées (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?
J'attends votre retour.
Bonne fin de journée.
AnaïsBonjour Anaïs_D ,
Le message privé a été envoyé.
Mais quelle sera la mission du technicien lors du rendez-vous sur place que vous allez programmer:
- venir constater l'état de la chambre de tirage (60 cm d'eau) et de mon regard en pied d'habitation (le fourreau y débouche 10 cm sous l'eau) pour pouvoir programmer une intervention ultérieure appropriée ?
- ou faire l'intervention lors du rendez-vous, comprenant aussi la vérification de la fonctionnalité du fourreau ?
Par ailleurs, il est difficile de ne pas faire de lien entre les 2 fils de discussion (chambre de tirage remplie d'eau d'une part et désynchronisations intempestives de ma Livebox 4 d'autre part).
En effet, les lignes de téléphonie (+ adsl) sont très sensibles à l'eau; elles peuvent être impactées par l'état de la chambre de tirage, détériorant ainsi la qualité de ma ligne. C'est pour cela que Ludovic__B propose d'attendre que le problème de la chambre soit résolu avant de s'attaquer aux désynchronisations.(ou à l'installation de la fibre).
Je rappelle que ma situation est actuellement la suivante:
- ligne adsl malade
- impossibilité de raccordement de mon habitation à la fibre compte tenu de l'état de la chambre de tirage
C'est ce qui s'appelle une impasse. Il convient effectivement qu'elle soit la plus courte possible, C'est, je crois, votre souci en programmant la venue d'un technicien pour pallier les insuffisances de Orange qui 3 fois a clôturé les signalisations faites et enregistrées, sans intervenir.
Je compte sur vous.
Bien cordialement, sh54710
Bonsoir sh54710
La prise de RDV est nécessaire dans ce cas pour que le test puisse être fait une fois le nécessaire fait.
Je vous confirme donc avoir programmé l'intervention pour jeudi matin entre 8 et 13h et avoir précisé le pourquoi de cette intervention pour que le technicien sache à quoi s'attendre.Vous allez recevoir un SMS qui annonce une éventuelle facturation. Rassurez vous, comme indiqué dans le lien présent dans ce SMS et sur celui ci: https://oran.ge/38WKxyl si le défaut est localisé sur le réseau (ce qui semble être le cas au vus de vos messages), l'intervention vous sera offerte.
Nous restons à dispo après l'intervention.
Excellente soirée,Nicolas
Bonsoir Nicolas_M,
Ci-dessous un extrait du message privé que j'ai envoyé Anaïs_D , qui s'inscrit dans le cadre de la chambre de tirage pleine d'eau:.
"Les 3 signalisations à Orange, si j'ai bien compris, ont toutes été clôturées, sans intervention de Orange..
La présence d'eau compromet mon changement d'offre pour passer de l'adsl (malade) à la fibre;
Vous proposez d'envoyer un technicien.
La chambre de tirage est sur le trottoir, en domaine public, comme le montrent les photos postées. Il n'y a donc pas vraiment besoin de fixer un rendez-vous, sauf si le technicien veut vérifier que le fourreau entre la chambre et le regard en pied d'habitation est fonctionnel (précision: il débouche 10 cm sous l'eau par le phénomène des vases communicants)
PS: Il va de soi que l'intervention du technicien ne me sera pas facturée. Merci de le confirmer dans votre réponse"
Il en est de même pour le post (juste avant votre propre post) que j'ai envoyé en réponse à la demande de message privé de Anaïs_D .. Je demande notamment de préciser la mission du technicien Orange quant à la chambre de tirage et je rappelle la position de Ludovic__B (d'abord la chambre de tirage avant de s'occuper de ma ligne adsl).
Votre réponse se situe bien aussi sur le sujet de la chambre de tirage.
Mais le sms que j'ai reçu confirmant le rendez-vous avec le technicien le jeudi 15/09/22 dans la matinée concerne a priori les problèmes de ma ligne adsl. . Je viens à l'instant de recevoir un second sms qui m'indique que l'intervention du technicien me sera facturé 69€
Ce n'est évidemment pas ce qui était convenu avec Anaïs_D.et je ne peux, dans ces conditions, qu'annuler le rendez-vous du 15/09/22. Je le fais immédiatement après avoir envoyé le présent post.
Je vais aussi refaire une signalisation sur le site de Orange pour la chambre de tirage, en espérant que cette fois-ci elle sera suivie d'une intervention.
Mes salutations attristées par les positions incohérentes adoptées dans le présent fil de discussion,
En souhaitant néanmoins une bonne soirée à tous,,
sh 54710
Modification = 3ème sms reçu du 21075 (Orange SAV) à 19h37; je cite:
"Vos services étant rétablis, nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Merci de votre confiance"
Je n'avais même pas eu le temps de procéder moi-même à l'annulation du RDV. Sans commentaires !!
Copie: JChristophe_M
Bonjour Anaïs_D ,
Contrairement à ce que vous écrivez dans votre post du 09/09/22 (15h00), la 3ème signalisation à Orange n'a pas été clôturée.
Je viens en effet de faire une 4ème signalisation (un peu musclée) et j'ai reçu la réponse suivante (par sms et par mail):
"Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 54710 Ludres concernant notre réseau.
Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 3793342 avec une fin de résolution prévue pour le 28/09/2022.
Je ne peux que vous inviter à en faire un suivi rapproché. J'envisagerai, si nécessaire, de saisir vos instances supérieures si aucune suite n'était donnée par Orange? Mais je sais que je peux compter sur vous.
Vous intervenez en effet sur les 2 forums (Sosh et Orange), ce qui vous met en bonne position pour faire ce suivi.
Salutations cordiales, sh54710
Copies: Nicolas_M , Ludovic__B , JChristophe_M , Abikedia_
Il serait sans doute mieux que vous décidiez du WebConseiller en charge de suivre ce sujet, pour éviter les incohérences que je signalais dans mon post précédent (12/09/22 à 19h21)
Modification: voir ci-dessous (pour le "fun")
La 1ère signalisation s'est concrétisée par l'intervention de 2 ouvriers (sous-traitants de Orange, parlant à peine le français) quelques maisons plus loin dans la rue. Ils ont changé un tampon de regard FT, en cassant -ce faisant- la vitre arrière d'une voiture stationnée à proximité.
Le propriétaire, très mécontent, a du faire appel à la police municipale pour qu'un constat soit établi.
J'ai vainement essayé de faire comprendre aux ouvriers qu'ils n'étaient pas sur le bon lieu d'intervention..
Bonjour sh54710
En testant votre ligne, j'observe des déconnexions que vous pouvez ressentir ou non. Elles sont très probablement liées à la chambre de tirage submergée.
Pour moi je considère cela comme une panne et donc nécessite une intervention avec rendez-vous.
Hors, le site dommage réseau indique bien que si une panne est présente, il faut s'adresser au service client (en l'occurrence moi ou mes collègues).Je maintient ma proposition d'intervention et me tiens à votre disposition si vous changez d'avis.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas_M
Désolé, mais je suis les conseils donnés par Ludovic__B (qui me semblent de bon sens), qui priorise les interventions de Orange:
1. d'abord, intervention de Orange (équipe de réparation des dommages en domaine public) dans le cadre de la signalisation 3793342 pour assécher durablement la chambre de tirage et vérifier que le fourreau chambre => regard de pied de maison est fonctionnel
2. ensuite, intervention d'un technicien de Orange:
* soit pour retrouver la stabilité de la ligne adsl (depuis 4 jours: 2 désynchronisations par jour et, dans un temps très court, des resynchronisations autour de 14 Mb/s down - 900 Kb/s up - 6dB de marge de bruit
* ou pour installer la fibre dans le cadre d'un changement d'offre
Mon souhait est donc que vous fassiez un suivi rapproché de la 4ème signalisation 3793342, pour qu'elle ne connaisse pas le même sort que les 3 précédentes qui ont été clôturées sans intervention sur la chambre de tirage.
On verra plus tard, une fois les problèmes de la chambre de tirage réglés, pour programmer le technicien adsl ou fibre.
Cordialement, sh54710
Copie pour: Anaïs_D , JChristophe_M , Abikedia_
Modification = en annexe, la suite de la surveillance des désynchronisations - resynchronisations (DR) que je fais de ma ligne adsl
Ajout: les dernières désynchronisations / resynchronisations
Je 15/09e 15/09
15h44
DR
13,9 / 900
6,4
1543 / 615
16h03
DR
11 / 897
12,6
1560 / 651
18h28
DR
14,1 / 900
6,1
1589 / 660
Bonjour Nicolas_M , Anaïs_D , Ludovic__B , JChristophe_M
J'aimerais savoir si l'un(e) d'entre vous intervient sur ma ligne pour essayer d'en améliorer la qualité ?
Ma livebox 4 affiche de temps en temps des résultats (OK sur les différentes fonctionnalités: réseau, internet, wifi, téléphone):de diagnostics que je n'ai pas sollicités.
Par ailleurs, j'ai demandé, dans un post antérieur, si ma ligne est pilotée par le robot de management DLM. Je n'ai pas de réponse à ce jour.
Dernière question: s'agissant de la chambre de tirage, vous êtes-vous mis d'accord sur qui suit l'avancement de la signalisation Orange enregistrée sous le n°3793342 ?
Merci donc par avance de bien vouloir répondre à ces 3 questionnements.
Mes salutations cordiales, sh54710
Bonjour sh54710
Nous n'agissons pas sur votre ligne.
Actuellement, votre ligne est bien sous DLM mais il n'applique pas de modifications. La supervision DLM intervient lorsque la ligne est vue instable ou bien pour optimiser le débit dans le cadre inverse où justement elle est très stable. Les déconnexions que je perçois sur votre ligne ne sont pas assez conséquentes (ou longues) pour que la ligne soit décelée instable. Par conséquent, "le profil" de la ligne est celui par défaut et ne bénéficie ni d'optimisation ni de réduction de débit.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Nicolas_M ,
Merci pour votre réponse, qui est très claire, en particulier pour l'action du robot de management DLM.
S'agissant de la chambre de tirage, avez-vous des nouvelles sur l'avancement de la signalisation Orange enregistrée sous le n°3793342 ? La date limite d'intervention (le 28/09/22) est-elle maintenue ?.
Pour votre info, les derniers événements sur ma ligne adsl:
Me 14/09
02h17
DR
14,1 / 900
6,3
1373 / 589
09h24
DR
14,1 / 900
6,1
1392 / 606
Je 15/09e 15/09
15h44
DR
13,9 / 900
6,4
1543 / 615
16h03
DR
11 / 897
12,6
1560 / 651
18h28
DR
14,1 / 900
6,1
1589 / 660
Ve 16/09
19h04
DR
14 / 899
6,1
1599 / 669
Sa 17/09
09h45
DR
14,1 / 900
6,1
1604 / 692
Di 18/09
08h20
DR
13,9 / 900
6,1
1614 / 701
Lu 19/09
02h53
DR
13,8 / 900
6,1
1623 / 710
A vous lire et bien cordialement, sh54710
Bonjour Nicolas_M ,
La date limite d'intervention de Orange sur la chambre de tirage pleine d'eau approche. Nous sommes à J-5.
Avez-vous des infos à me communiquer ?
La date limite (05.10.22) de la promotion pour changer d'offre de l'adsl vers la fibre approche aussi.
Merci par avance et bien cordialement, sh54710
- Ludovic__B
Bonjour sh54710,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre signalement.
La date prévisionnelle de clôture a été décalée au 04/10.
Je reviens vers vous suite à celle-ci pour faire le point.Je vous souhaite une agréable soirée.
Ludovic
Bonjour Ludovic__B ,
Merci pour le suivi que vous faites de mon signalement Orange, enregistré sous le n°3793342.
La date limite d'intervention, repoussée du 28/09 au 04/10, est une mauvaise nouvelle. En effet la promo de 5€/mois pendant 1 an pour passer de l'adsl à la fibre court jusqu'au 05/10.
Ces clôtures sans intervention des signalements précédents, puis ce report de date du dernier signalement, vont me porter préjudice.
Que pouvez-vous faire pour qu'il n'en soit pas ainsi ?
Mes cordiales salutations, sh54710
Copie Nicolas_M
Bonjour Nicolas_M , Ludovic__B , Karim_Z ,
Finalement Orange est intervenu hier 28/09/22 en début d'après-midi, respectant ainsi la date limite initiale indiquée pour le 4ème signalement (n°3793342). Pas de report donc au 04/10/22.
Les 2 ouvriers (intervenant en sous-traitance de Orange) ont vidé au seau la chambre et nettoyé le fond.(cailloux, boue, déchets de chantier de T.P / 3 seaux). Mon regard de pied de maison s'est du coup vidé et le fourreau de liaison chambre - regard est devenu visible provisoirement aux 2 bouts, après environ 1h1/2 d'efforts.
Une aiguille a été passée dans le fourreau, puis une ficelle a été tirée pour rendre possible l'intervention du technicien qui me raccordera à la fibre, même si la chambre continue de se remplir d'eau.
Ce sera le cas. Le fond de la chambre est bétonné. La chambre est située au point bas de la rue. Les autres chambres et regards de la rue se vident donc via les fourreaux de liaison.
Au départ des 2 ouvriers, la chambre continuait à se remplir doucement et, de toutes façons, elle collectera les eaux de pluie du trottoir.
L'important, c'est qu'une ficelle ait pu être mise en place. Je vais donc pouvoir passer commande -via mon espace client- de mon raccordement à la fibre et pouvoir profiter de la promotion (- 5€ / mois pendant 12 mois) qui s'achève le 05/10/22..
Merci aux WebConseillers qui m'ont apporté leur aide, aussi bien pour rendre plus stable ma ligne adsl que pour assurer le suivi des signalements en relançant Orange
Merci aussi, bien sûr, aux 2 ouvriers qui n'ont pas ménagé leurs efforts dans cette opération shadok..
Bonne journée et bien à vous, sh54710
Bonjour Ludovic__B , Nicolas_M , Karim_Z ;
Les dernières infos:
- la chambre de tirage est de nouveau remplie d'eau (c'était prévisible); idem partiellement pour mon regard de pied de maison.
- le fourreau est donc immergé (environ de 60 cm côté chambre et 10 cm côté regard)
- la ficelle tirée hier est hors d'eau
- j'ai passé commande de la fibre ce matin
- l'intervention du technicien fibre est prévue le 17/10/22 dans le créneau 14h30 - 20h30 (c'est "un peu" large / lors de la souscription en ligne, j'avais choisi 14h30 - 17h30)
- la Livebox 5 a été expédiée en chronopost vers le point relais que j'ai choisi; elle est en chemin et je vais pouvoir en disposer bien avant l'intervention du technicien fibre
Voilà ..... cordialement, sh54710
