Discussion de forum
RESTITUTION IMPOSSIBLE suite au confinement
Bonjour COLARGOL64
En raison de la crise actuelle, le processus de restitution des équipements est suspendu jusqu’à nouvel ordre. Rassurez-vous, nous reprendrons contact avec vous lorsque la situation sera redevenue normale afin de vous expliquer comment nous retourner votre materiel. Et bien sûr, vous ne serez pas facturé :)
Bien à vous,
Célia
Bonjour pikouic28
La boite prévue au point relais pour l'échange ne permettra pas la restitution de votre matériel, j'en suis navré.
Cela doit faire l'objet d'envois séparés, pour s'assurer d'un bon traçage et vous éviter une pénalité financière.
Concernant votre dépassement, vous pouvez trouver le détail de vos communications dans votre espace client > suivi conso > détails de vos communications
Voici un exemple de communication facturé en supplément le mois dernier :
Appels 15/10/2020 à 09:01 - 118 007 coût du service 3min 59s 14,90 €
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse, mais concernant mon dépassement
| Appels | 15/10/2020 à 09:01 | 11 80 07 | coût du service | 3min 59s | 14,90 € |
| Appels | 15/10/2020 à 09:01 | 11 80 07 | appel vers numéro spécial | 3min 59s | inclus |
il s'avère que j'ai 2 fois la même ligne : 1 fois inclus, 1 fois payant ?
je ne comprends pas pourquoi ?
je ne sais absolument pas quel est ce numéro , pouvez vous m'aiguiller et me dire quel est les destinataire ?
Par contre, quand est-ce que je vais recevoir l'étiquette de restitution de l'ancien équipement ?
A quelle date cet ancien contrat va t'il s'arrêter ?
Merci pour votre aide,
Cordialement!