Discussion de forum
Sosh veut ******** frais de résiliation alors qu'il n'ont pas pu raccorder
Déjà que la plateforme tchat doit être située à Tombouctou car leur français est très aléatoire, mais en plus suite à un échec raccordement du sous traitant d'Orange qui n'avait pas la bonne référence boitier d'étage (le pauvre ce n'est pas sa faute on ne lui donne pas les moyens de travailler correctement, il a été sérieux en ne tentant justement pas un raccordement "au flair" en supposant que tel ou tel boitier aurait pu être le bon) maintenant que je veux aller ailleurs il veulent me facturer la résiliation !!! bah oui, tellement plus pratique d'envoyer la box 3 semaines avant pour éviter la rétractation, belle pratique ***** ! 😡😡
Détail poilant: chez SFR ils ont les bonnes références boitiers et raccordent sans problème.
Donc pour moi le contrat est caduque: clôturer pour 50€ une ligne ... pas raccordée, c'est assez navrant quand même, et c'est surtout illégal. Ils veulent bien me raccorder hein... dans 2 mois, genre tu prends un abonnement mobile d'abord pour avoir quelques heures par jour d'internet pour patienter, l'aumône quoi... je suis déjà chez un autre opérateur, ça va 5 minutes, ça commence à faire cher pour des nèfles leur histoire 😡
Pratiques *************** 😡
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11 Réponses
preuve des pratiques ********: la modération raye le mot "scandaleuse", et puis quoi encore !!!
allez hop dépôt de plainte
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- chantoine
Top Sosheur
Peut-être qu'à Tombouctou, au moins, ils disent bonjour ?
"Détail poilant" à propos de SFR : impossible, il y a quelques mois, de conserver mon numéro fixe (que j'ai depuis 20 ans) en passant de Red adsl à SFR fibre. Leur SI n'est pas prévu pour (mdr).
Il eût fallu souscrire à la fibre chez un opérateur autre que SFR, en faisant une première portabilité, puis me rétracter pour souscrire chez SFR avec une deuxième portabilité. Avec 2x plus de risques liés à la portabilité, les démarches, les retours de box et compagnie.
Résultat, je ne suis pas chez SFR en fibre.
Comme quoi...
bah bien sûr qu'il va prendre en charge des frais de résiliation pour une ligne non raccordée, et résilier 2 abonnements: je suis actuellement chez un autre opérateur, si je dis à SFR de résilier Sosh plus l'autre ça va lui faire tout drôle...
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************* de la portabilité du fixe, j'en ai pas besoin, tout le monde tourne au mobile de nos jours de toutes façons, donc je ne m'embête plus avec ça. Si c'est ça votre unique argument ********************************************************
Le contrat est caduque, point barre. Il n'a pas été réalisé, faut-il vous rappeler la loi du code de la consommation ?
Article L224-40 En savoir plus sur cet article...
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.
Le fournisseur de services proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service de communications électroniques, ne peut facturer au consommateur, à l'occasion de la résiliation, que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat.
Ces frais ne sont exigibles du consommateur que s'ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés.
[Edit : merci So12345 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]Plus d'1h que ça dure en tchat, même une simple résiliation ils rechignent à l'exécuter au mépris de la loi.
1h20 en tchat pour qu'ils acceptent enfin la rétractation, et il a fallu littéralement les harceler sinon ils mettaient plus de 10 minutes pour écrire une ligne du style "nous comprenons le désagrément nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire" genre ils se prennent pour des japonais, comprendre "on est poli oui, mais on ne répondra jamais à votre question et on ne fera rien pour vous", ils deviennent fous au Japon avec cette hypocrisie administrative, ce que je n'aime pas du tout, c'est fatiguant et ça pompe de l'énergie. J'ai bien précisé d'annuler le suivi TDF (parce que TDF à des numéros de suivi de commande de raccordement par les opérateurs) histoire de ne pas empêcher SFR de se raccorder, genre ne pas s'entendre dire "désolé SFR vous n'aurez pas la possibilité de vous raccorder une commande est en cours pour ce client", et bien sûr l'étiquette client. Voilà, faut pas moutonner, faut pas lâcher, vous avez des droits, la résiliation payante n'est pas la solution à tout en cas de non raccordement, **********************************. Ils mentent sciemment pour vous faire payer une service que vous n'avez jamais pu utiliser.
