Discussion de forum
Soucis de raccordement à la fibre
Bonjour après mes démarches pour mon déménagement, je suis éligible à la fibre dans mon nouveau logement, 4 interventions et on me dis qu'il n'y a plus de place pour me mettre la fibre , depuis le mois de septembre j'essaie en vain de repasser à l ADSL car la personne avant moi l avez , personne ne prend en compte ma demande ça dure depuis septembre , qui a une solution , merci d avance
Comme proposé par Marine, il faut fixer un rendez-vous avec le service annulation pour changer votre commande fibre pour la remplacer par une commande ADSL. Je n'ai de disponibilités pour cela qu'à partir du 16/11.
Je peux fixer celui-ci et vous envoyer un message de confirmation du créneau mais prévoir également de refaire un point avec vous pour annuler le repli ADSL si besoin après le rendez-vous de raccordement prévu le 12.
En effet, il faut vraiment prioriser la fibre, à terme il n'y aura plus que ce type de connexion.
On peut faire comme cela ? Vous serez bien sur place le 12 pour recevoir le technicien ?
Magali
Bonjour@ Ng69
Je reprends contact avec vous dans le cadre du suivi de dossier. Le suivi de commande indique une saturation de réseau et un besoin de ressource fibre supplémentaire. La date prévisionnelle de réalisation est ajournée au 11 décembre.
Avec ce complément d'information, souhaitez-vous toujours la rétractation fibre ou maintenez-vous la commande ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour Ng69
Sosh peut vous mette 200go sur le mobile Sosh ou Orange de votre choix.
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Ng69
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Ng69,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo - Marine_V
Bonjour Ng69,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé 😉.
Je viens de consulter votre commande 📋 et je visualise qu'une intervention technique 🛠️ est prévue pour le 12 novembre 2024 afin de vous raccorder à la Fibre Optique.
Concernant les replis vers l'ADSL, il faut que nous programmions un rendez-vous téléphonique avec notre service "Annulation" afin de procéder à celle-ci.
Souhaitez-vous que je planifie le rendez-vous téléphonique ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
Bonjour j attend votre appel merci d'avance
- Magali_
Comme proposé par Marine, il faut fixer un rendez-vous avec le service annulation pour changer votre commande fibre pour la remplacer par une commande ADSL. Je n'ai de disponibilités pour cela qu'à partir du 16/11.
Je peux fixer celui-ci et vous envoyer un message de confirmation du créneau mais prévoir également de refaire un point avec vous pour annuler le repli ADSL si besoin après le rendez-vous de raccordement prévu le 12.
En effet, il faut vraiment prioriser la fibre, à terme il n'y aura plus que ce type de connexion.
On peut faire comme cela ? Vous serez bien sur place le 12 pour recevoir le technicien ?
Magali
Bonjour ok pour moi Merci
- Nancy_M
Bonjour@ Ng69
Je reprends contact avec vous dans le cadre du suivi de dossier. Le suivi de commande indique une saturation de réseau et un besoin de ressource fibre supplémentaire. La date prévisionnelle de réalisation est ajournée au 11 décembre.
Avec ce complément d'information, souhaitez-vous toujours la rétractation fibre ou maintenez-vous la commande ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour je confirme la commande si on m installe la fibre comme dis dans votre message la 11 novembre
Merci
- LindaP_
Bonjour Ng69,
Comme promis je reviens vers vous faire le point.
Votre suivi de commande indique que l'opérateur d'infrastructure n'a pas fini les travaux sur votre ligne.
La date prévisionnelle de fin de travaux est indiquée au 13/12.
Nous n'enverrons un technicien une fois les travaux terminés.
Je reste disponible si vous avez besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
Bonjour on a vu personne faire des travaux , on verra bien , on m'as di vu que ça fait 3mois que j attend la fibre vous depagniez avec un boitier airbox????
- stephrem85
Bonjour Ng69
Sosh peut vous mette 200go sur le mobile Sosh ou Orange de votre choix.
- LindaP_
Bonjour Ng69,
Nous ne pouvons déployer que les 200 Go sur un mobile Orange. Les AIrbox ne sont pas disponibles avec les offres Sosh.
J'espère effectivement que les travaux seront effectués rapidement.
Je reviendrai vers vous dès que nous aurons du nouveau
Je reste disponible si vous avez besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- LindaP_
Bonjour Ng69,
Comme promis je reviens faire le point sur la situation.
L'opérateur d'infrastructure n'est toujours pas intervenu sur le réseau. Nous avons lancé une procédure spéciale qui nous permet de solliciter de façon hebdomadaire.
Je reviendrai vers vous dès que nous aurons du nouveau
Je reste disponible si vous avez besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- Khalid_A
Bonjour Ng69,
Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande. Je constate avec regret que vous avez pris la décision de vous rétracter. Je regrette votre décision mais je ne peux que la respecter.
Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponible si vous avez besoin.
Khalid
