Discussion de forum
Souscription sans accord client
Bonjour
Suite à de multiples discussions sans solution de la part de sosh je désire être contacté au plus vite par un responsable afin que mon forfait initial soit à nouveau actif vu que les services de sosh ont activé un forfait sans mon accord, chose inacceptable et répréhensible, avec l’historique de l’appel du service réclamation du 31/08/2026 ainsi que la retranscription de la conversation car la personne m’a confirmé le retour à la normale de mon forfait 100go à 8.99€ .
mais sosh fait la sourde oreille et répond à côté de la plaque.
toujours évasif alors que j’ai des preuves de leur faute.
comment faire pour résoudre ce préjudice ?
Merci
Bonjour Gd66,
Je reviens vers vous comme convenu, nous avons eu un retour de nos services malheureusement il n'est pas possible de rétablir votre ancien forfait celui-ci n'étant plus commercialisé, j'en suis navrée.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
8 Réponses
Bonjour
Ce n'est toujours pas résolu vu que le service client Sosh fait la sourde oreille et laisse traîner les choses.
Le mépris du client et le fait de ne pas respecter celui-ci est assez impressionnant surtout pour une entreprise comme Orange dont dépend Sosh.
Mais peut-être que le signalement à la répression des fraudes fera avancer les choses.
Petit rappel sur les sonctions pour Sosh suite à cela :
« La souscription d'un forfait ou d'une option sans l'accord exprès du client est assimilée à une vente sans commande préalable (ou vente forcée), interdite par le Code de la consommation (article L121-12). ⚖️ Sanctions encourues par l'opérateur • Amende administrative : Jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (art. L132-22). • Amende pénale : Jusqu'à 300 000 € pour les pratiques commerciales trompeuses ou abusives graves, pouvant être portées à 10 % du chiffre d'affaires annuel. • Nullité du contrat : Le contrat souscrit sans consentement est nul de plein droit. »
Merci
Bonjour Gd66,
Je reviens vers vous comme convenu, nous avons eu un retour de nos services malheureusement il n'est pas possible de rétablir votre ancien forfait celui-ci n'étant plus commercialisé, j'en suis navrée.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Gd66 Bonjour,
J'entends votre déception, mais cela vient du fait que l'offre détenue auparavant n'existe plus.
J''attends toujours le retour de ma demande savoir si malgré cela notre gestion peut la repositionner.
Merci de votre patience en attendant.
Bonne journée !
MarylineGd66 Bonsoir,
Bien reçu vos informations en privé.
En effet vous avez changé de forfait récemment, or si je comprends bien vous n'aviez pas donné votre accord. Une réclamation a été faite en ce sens or il semblerait que nous ne puissions revenir sur le forfait précédemment détenu puisque celui-ci n'est plus commercialisé.
J'ai tout de même tenté une demande auprès de notre service de la gestion. Je vous tiendrais informé si le retour a pu se faire ou si on me confirme que c'est impossible.
Merci de votre patience.
Belle soirée,
MarylineBonjour
Sosh à confirmer qu’il était en faute sur ce sujet et que je n’ai pas souscrit de forfait à 15.99€.
Cela dure depuis plus de 15 jours, sans que Sosh rétablisse mon forfait vu qu’ils sont en faute.
La solution pour le moment c’est changer d’opérateur, on dirait que le respect du client n’est pas une priorité chez Sosh.
Merci
Bonjour Gd66
message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.
