écrasement de ligne

Bonjour Jérôme

Merci pour votre retour

J'ai bien saisi que le problème venait d'un équipement qui n'appartenait pas à Orange, néanmoins l'opérateur(Bouygues), qui a écrasé ma ligne dépendant d'une infrastructure SFR, a pu connecter un nouveau client en une journée... D'où mon incompréhension de devoir attendre sans qu'un délai ne soit avancé.

Concernant ce délai, vous n'annoncez qu'il peut être de plusieurs semaines. Là encore je suis étonné puisque les conseillers de la messagerie du chat m'avaient donné un délai d'une semaine pour le rétablissement. Délai moyen selon eux. Vous citez la réglementation de l'ARCEP qui impose à l'opérateur chargé du déploiement de la maintenance de la fibre d'intervenir. Cependant, vos engagements pris auprès de l'ARCEP vous exhorte aussi: à rétablir la connexion sous 7 jours ouvrés maximum dès que le défaut est constaté. Et que le barème d'indemnisation qu'il est possible de vous demander est de 30 euros par semaines sans accès au service.

Me tenir informée toutes les 2 semaines, comme vous me le proposez, semble que vous anticipez une très longue attente... On s'éloigne à grands pas de la réglementation ARCEP...

Le problème viendrait de mon opérateur d'infrastructure (SFR) qui ne semble pas être pressé de rétablir la ligne d'un client qui n'est pas le sien. Effectivement aucune contrainte ou pénalité de retard... Il semble donc que si je m'engage auprès de SFR, le problème sera résolu plus rapidement.

Bonne journée