Discussion de forum

Avatar de Drouart
Drouart
Sosheur
14-03-2020

Écrasement de ligne

Bonjour, 

 

Suite à la perte de mes accès :

- Le 24 février :

J'ai contacté le service client sosh qui après 2 transfert de conseiller et 54min de tchat ma indiqué l'écrasement de ma ligne et le retour rapide de celle-ci.

- Le 27 février :

Je contact le tchat une seconde fois, après 3 transfert de conseiller et 55min de tchat, on m'indique la fin de la reconstruction de ma ligne, il ne reste plus que des mises à jour. 

- Le 4 mars :

Rebelote, 1 transfert et 27 min seulement WOW, on m'indique que le problème est toujours présent, mais qu'une remontée est faite au service activation, avec rappel sous 24h. Rappel qui ne seras jamais fait. 

- Le 11 mars :

Après 11 transfert !!! Et 105 min !!! Je fini au téléphone avec un conseiller peu aimable, qui a comme seule solution la résiliation et l'ouverture d'une nouvelle ligne avec ce qui en découle, perte de mon offre ODR de 50€ suite souscription fin 2019, perte du remboursement lié à la charte des Télécoms soit 30e par semaine. Je refuse donc. 

 

- aujourd'hui le 14 mars :

Toujours aucun service ! Je finirais par rouurouroouu rou , vu qu'on est pris pour des petits volatiles des villes.... 

 

 

8 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur

    Bonjour Drouart

     

    Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

    • Avatar de Drouart
      Drouart
      Sosheur

      Merci je vais faire cela. 

      J'espère une résolution rapide, ma compagne est enseignante et se trouve fortement impacté par la coupure internet pour la continuitée pédagogique.

      Pour l'instant le partage de connexion de nos smartphones suffisents pour répondre aux différents parents, mais d'ici lundi et son premier conseil des enseignants pour gérer la situation cela ne sera plus suffisant. 

  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Drouart, 


    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Merci,

    Yves

    • Avatar de Drouart
      Drouart
      Sosheur

      Merci d'avance, mp transmis 

  • 1 mois, toujours rien...

    Aucune réponse au MP!

    Le 17 on m'indique retour de mes services sous 48h avec un message pour me dire le moment où je peut remettre mes équipements,mais toujours rien... 

    En plein covid19 ma compagne qui est enseignante est fortement impactée pour faire son suivi pédagogique !! 

      • Avatar de Drouart
        Drouart
        Sosheur

        MP envoyé le 16 à 9h47 et oui aucune réponse en retour.