Discussion de forum
3 semaines sans internet
Bonjour,
ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.
Comment faire ?
Le chat est une catastrophe, remplie de bot.
2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.
Merci
32 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour jicee,
Nous n'avons pour le moment aucun délai annoncé. Ce type de travaux peut effectivement nécessiter plusieurs semaines. J'en suis sincèrement navrée. Nous suivons avec attention votre dossier. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.
En complément et après vérifications, je vois que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé. Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.
Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.
Sophie
Bonjour,
on part pour combien de temps là ? En sachant que tout le monde est en vacances ?
1 semaine ? 1 mois ?
ils doivent bien vous donner une idée sur les travaux à réaliser ?
Merci
- Anaïs_D
Bonjour jicee,
Suite aux différentes relances, les équipes techniques nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.
Nous n'avons pas plus d'informations à l'heure actuelle mais nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs Bonjour,
je peux savoir ou ça en est ?
Merci,
Merci, plus d'1 mois sans internet pas mal
- Pedro_C
Bonjour,
Ma collègue Julia vous a bien envoyé un message privé le 04/07 à 10h54 vous expliquant la prise en charge.
En ce qui concerne vos prélèvements, si vous souhaitez résilier, cela se passe directement depuis votre espace client dans la rubrique "Offre et options"->"Résilier votre offre".
De notre côté, nous vous suivons jusqu'au rétablissement de vos services.
Passez une bonne journée,
Pédro
Autant pour moi j en'avais pas vu la notification, merci à vous.
Bonjour,
pas reçu de msg privé.
Merci de m'indiquer comme stopper les prélévements.
A bientot
- Julia_P
Bonjour jicee,
Je comprends votre frustration face aux reports.
Cette date est mise à jour selon les aléas rencontrés sur le terrain.
C'est pendant l'intervention que les techniciens se sont aperçus des travaux supplémentaires d'où le report de date. Cela s'appelle des travaux complexes.
Maintenant, les délais vont dépendre de l'obtention des autorisations d'interventions (démarches administratives, sécurité) et de la disponibilité du matériel.
J'espère avoir éclairci la situation.
Je vous invite à lire mon message privé.📩
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations.
Après consultation de votre dossier, je vois que nos services doivent effectuer des travaux sur le réseau.
Suite au passage de notre équipe, il s'avère que le conduit unitaire transportant votre ligne est cassé à deux endroits.
La démarche administrative et la demande de matériel prennent du temps.
Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.
Yves
Bonjour,
merci pour cette réponse un peu plus clair déjà.
Pourquoi vous indiquer dans vos SMS une date de réparation fixe, alors que visiblement vous ne maitriser pas du tout les éléments.
Autant être honnête plutot que repousser 3 fois une date, pour finalement me dire ça va être long on sait pas.
De plus on m'a dit par téléphone que vous ne pourriez me rembourser qu'une fois la ligne rétablie, on ne peut pas arrêter de me prélever pour une service que je n'ai plus depuis 1 mois ?
Merci
