Discussion de forum
A l'aide ! plus de signal sur ma fibre depuis une semaine et le support ne m'aide pas du tout !
Bonsoir Intekfr,
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
WebconseillerBonjour Intekfr,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans son compte rendu d'intervention le technicien nous indique que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce jour qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de suivre votre dossier et vous informer dès que nous avons une date d'intervention.
Nadia
Bonjour le support m'a proposé une clé 4g en attendant mais pas de code renvoyé pour l récupérer en boutique, je suis a la boutique actuellement sans code! Vous pouvez m'aider ?