Discussion de forum
Abonnement fibre non visible dans mon espace client
Bonjour la communauté
Je suis passé d'un abonnement ADSL à la Fibre.
Côté connexion tout est OK depuis le 7 mai.
Par contre je n'ai toujours pas accès à mon abonnement fibre sur mon espace client.
À noter que je viens d'être débité sur mon compte courant (Orange abonnement fibre) le 1er juin mais que je n'ai eu aucune notification et que je ne peux pas consulter ma facture.
J'avais contacté le 3976 pour ce problème. Ils devaient me recontacter aujourd'hui entre 15h et 16h mais je n'ai reçu aucun appel.
Je m'en remets donc à la communauté.
Merci pour vos retours.
Bonjour Fildel,
Je suis Louann, je prends la suite de Sacha et je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊
Merci pour votre retour. Après vérification, j'ai identifié un dysfonctionnement de notre côté : votre dossier apparaît toujours comme résilié dans notre système, ce qui empêche le rattachement de votre contrat et l'accès à vos factures.
Pas d'inquiétude, j'ai transmis une demande au service concerné pour résoudre ce problème. Votre ticket est référencé sous le numéro "INC001011218303" et je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément et vous souhaite une très belle journée. ☀️
Louann
5 Réponses
Bonjour Fildel,
Je suis Louann, je prends la suite de Sacha et je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊
Merci pour votre retour. Après vérification, j'ai identifié un dysfonctionnement de notre côté : votre dossier apparaît toujours comme résilié dans notre système, ce qui empêche le rattachement de votre contrat et l'accès à vos factures.
Pas d'inquiétude, j'ai transmis une demande au service concerné pour résoudre ce problème. Votre ticket est référencé sous le numéro "INC001011218303" et je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément et vous souhaite une très belle journée. ☀️
LouannBonjour,
Le problème est résolu 😀 J'ai accès (sur mon compte client) à mon contrat fibre et donc à mes factures.
Un conseiller doit me rappeler le 8 juin pour confirmation.
Merci beaucoup pour le traitement rapide de ce problème.Bonne journée.
