Activation bloquée sur « En cours » depuis 3 semaines – pas de SMS

Bonjour à tous,

Je rencontre un blocage lors de l’activation de ma nouvelle offre **Sosh Boost Fibre Série 7**, et je n’arrive pas à obtenir de solution malgré un échange avec un conseiller (qui est désormais absent jusqu’à lundi).

**Ma situation en détail :**

- **Commande  du **23/05/2026**
- **Réception de la nouvelle box** : le 28/05/2026 (statut livraison OK)
- **Ancienne offre** : Livebox 5 (encore fonctionnelle actuellement)
- **Statut actuel** : sur l’espace client, la commande est bloquée sur **« Activation en cours »** depuis plus de deux semaines. Aucun SMS d’activation reçu pour brancher la nouvelle box. 

**Échanges avec le support :**
Le conseiller (Nandrianina) m’a indiqué le 09/06 qu’elle remontait le dossier au service technique et devait me recontacter le 11/06. Le 11/06, elle m’a simplement demandé si j’avais branché la box – alors que je n’ai toujours pas reçu le SMS. Elle a ensuite annoncé son absence jusqu’au lundi, puis a annulé le suivi SLA. Aucune activation, aucune solution.

 
Je vis en **zone rurale**, avec un réseau mobile très faible. Dès que l’ancienne Livebox sera débranchée/coupée, je n’aurai quasiment plus aucun moyen de travailler (conférences à distance). Je ne peux donc pas me permettre une coupure de service.

**Ma demande :**
Je souhaite qu’un **webconseiller technique** prenne en charge mon dossier pour :
- Forcer l’envoi du SMS d’activation,
- Ou bien activer à distance la nouvelle fibre sans nécessiter de SMS,
- Ou à minima me garantir que l’ancienne ligne ne sera pas coupée avant que la nouvelle soit effectivement active.

**Mes questions à la communauté :**
- Avez-vous déjà eu ce blocage « Activation en cours » sans SMS ?
- L’option « Partage Cxion Int 2M » a-t-elle vraiment été utile dans votre cas ?
- Combien de temps cela a-t-il mis à se débloquer ?

Merci d’avance pour vos retours et pour l’intervention d’un webconseiller.