Discussion de forum

Avatar de Cloé-22
Cloé-22
Apprenti sosheur
25-03-2020
Résolu

Activation box

Bonjour J'ai souscrit, reçu ma box, reçu le SMS d'activation mais rien ne ce passe! Ma box affiche n'arrive pas à ce connecter au réseau Orange. J'ai passé plus de 4h sur le chat pour qu'il bug est ...
  • Avatar de stephrem
    stephrem
    25-03-2020

    Bonjour Cloé-22 

     

    qu'indique votre suivi de commande ?

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    25-03-2020

    Vous êtes en fibre ou adsl?

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    25-03-2020

    Le service client est débordé avec la situation actuelle. 
    il faut être compréhensif.

    attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Avatar de JChristophe_L
JChristophe_L
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
01-04-2020

Bonjour rtone 


Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et un défaut est présent, nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Avatar de rtone
rtone
Apprenti sosheur
02-04-2020

Bonjour JChristophe_L, 

En cette periode délicate de confinement, pouvez vous nous dire sous quel délai cet intervention sera faite ? Est ce que les techniciens travaillent sous confinement ?

Merci d'avance. 

  • Avatar de rtone
    rtone
    Apprenti sosheur
    03-04-2020

    Bonjour JChristophe_L , 

    Oubliez mon message précédent. Un technicien est passé ce matin. Super pour la réactivité. 

    Il a trouvé le cable téléphonique sectionné au niveau du poteau électrique. 

    Internet fonctionne maintenant. 

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