Discussion de forum
adresse postale de Soch?
Bonjour,
Je suis GB35, nouveau sur le forum. Donc bonjour à tous.
Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 1 mois, Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever (décembre et janvier). J'ai beau leur demander quand ils vont intervenir, à chaque fois ils me répondent que je vais être appelé par un spécialiste, qui bien sûr ne m'appelle pas. Le problème n'est pas sur ma connexion fibre, mais ailleurs dans leurs réseaux, armoires... cela ils le savent.
Bref, j'estime que 1 mois, c'est beaucoup trop, surtout quand on est comme moi 100% en télétravail.
Un délai de 72h voire 96h si circonstances exceptionnelles pour réparer me semble être raisonnable. Apparemment, Sosh n'a aucune obligation en la matière... cela pourrait durer 10 ans...
Bref, je voudrais leur écrire en Recommandé Accusé de réception à leur service clients, puis, services consommateurs, puis médiateur...on verra après pour le tribunal....
Sauriez vous me communiquez leur adresse, je ne la trouve pas.
Merci de votre aide.
GB35 ,
Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?
Sosh ne dispose pas d'adresse mail, donc vous ne pouvez pas contacter Sosh par mail. Si vous êtes client Sosh Fibre, vous pouvez toutefois contacter le service client de l'opérateur en envoyant un mail depuis votre Espace Client Sosh. Pour vous y connecter, rendez-vous sur le site Internet de Sosh et identifiez-vous avec vos identifiants client.
Vous pouvez écrire à Sosh par courrier, dans le cas d'une réclamation concernant votre box Internet par exemple. Pour appuyer votre demande, nous vous conseillons l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Sosh , 33732 BORDEAUX Cedex 9
Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
48 Réponses
Bonjour,
J'ai soucrit un abonnement sohs , je peux être contacté par telephone mais on peux m'ppeler- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour fd8,
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
S'agit-il bien de votre ligne fixe par internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs J'avais souscrit un abonnement Internet chez un concurrent et amis de Sosh.
Je voulais renvoyer la box du concurrent.
Je n'ai pas de téléphone fixe mais un téléphone portable basic.
Fernand.
Bonjour,
Après avoir longment cherché par appel téléphonique le point relais acceptant le renvoi d'un colis vers Free et pas trouvé, (malgré que j'ai eu la chance de rencontrer un employé de la BAL à côté d'Auchan), lui-même narrivant pas à faire en sorte que le lecteur accepte la référence alphanumérique.
J'ai mis le bon retour à la poubelle et posté le colis (à mes frais) au bureau de la poste de Chambray les Tours le 21 avril.
Affaire classée et bien content de retrouver Sosh, comme je l'avais connu en 1980 comme client fibre dans le département du Puy de Dôme.
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[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
- Anaïs_D
Vous souhaitiez renvoyer la box Sosh ou celle de l'opérateur concurrent ?
Si c'est celle du concurrent, je vous invite à prendre contact avec lui.
Anaïs - Vanessa_M
fd8,
Merci pour votre retour ! Je suis vraiment désolée que tout ça ait été aussi compliqué, surtout avec le renvoi du colis. Ça ne devrait pas être aussi périlleux, c'est certain.😅
Contente que vous retrouviez votre confort avec Sosh, comme à l'époque ! Et même encore mieux ✨.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous faire signe, on est là pour vous.Bonne journée et à bientôt.
VaNess - ManonB_
Bonjour Kikoulolk,
Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂
Je serais ravie d'en savoir plus sur votre demande pour laquelle vous souhaitez envoyer un courrier pour mieux vous aider. N'hésitez pas à me donner plus de détails. 🤝🏻
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞
Manon
Bonjour, on vous lisant, j’ai exactement le même problème que vous pourriez-vous me contacter pour me dire comment vous avez résolu ce qui a été trouvé et quel opérateur vous avez choisi. Je n’arrive pas à trouver une solution aujourd’hui, il devait passer un technicien, il a annulé et je contacte le chat on me dit, on vous rappellera le 8 septembre soit plus d’une semaine après pour m’expliquer pourquoi il est pas passé aujourd’hui, je pense qu’il se fout du monde dans cette boîte
