annuler une demande de rétractation non validée par nos soins

bonsoir,

je vous remercie mais après de multiples échanges avec les téléopérateurs par tchat ou téléphone, nous avons abandonné et renvoyé le matériel. Maintenant ils nous baladent en ne voulant pas nous donner notre RIO. Un téléopérateur a même donné un faux RIO par téléphone pour se débarasser de nous. J'ai tenté à partir du 0800... et ils me disent n'avoir aucun moyen portable et mail de nous contacter...alors que tout est renseigné dans notre espace client.

pourtant il est bien stipulé :

"> Si le téléphone fixe est résilié.Vous disposez de 40 jours depuis la résiliation du service pour récupérer le RIO associé à votre ancien numéro de téléphone fixe.
Prenez contact avec votre service client Sosh par eChat sur Sosh.fr du lundi au samedi de 8h à 20h, afin qu’il vous transmette votre RIO. Vous recevez dans les 48h ouvrables votre RIO..."

une jolie ballade sosh...