Discussion de forum
Changement de Livebox 5 vers la Livebox S
Bonjour,
Je suis abonné depuis 5 ans et la Livebox a de plus en plus de mal avec la stabilité du Wifi.
Fin septembre sur mon espace client est apparue une option Changer de Livebox pour le modèle S
J'ai cliqué sur le lien et sur la page, il était indiqué "offre non compatible, contacter le support client."
Je fus étonné, mais une personne du support client m'a appelé par téléphone pour m'expliquer que pour le moment les changements de box étaient gelés.
Il m'a dit que début octobre je pourrai faire la demande de changement de Livebox et que je pourrai bénéficier du tarif de 24,99€ - parfait très bonne nouvelle.
En milieu du mois d'octobre, je retente le changement, toujours bloqué. J'ai eu un échange par chat avec un conseiller qui me répond que le changement n'est pas possible.
Je vois différents messages identiques pour un changement de Livebox, qu’elle est la version officielle ?
Merci, en vous souhaitant une bonne journée
Bonjour,
Visiblement, il a une incohérence entre les promesses commerciales de Sosh / Orange et la réalité.
Malheureusement, comme dans plusieurs messages, je n’ai pu que constater que malgré la bonne volonté des personnes du service client, elles se heurtent à des absurdités des offres commerciales.Si je prends mon cas, après 5 ans d’abonnement, aucune offre n’est proposée pur changer de box et/ou de forfait.
Je suis allé voir en boutique Orange pour repasser chez Orange et avoir cet avantage de la proximité des boutiques et conseiller en personne.
La seule offre que l’on a pu me faire c’est de changer d’opérateur.
C’est malheureusement la seule option également à la disposition des vendeurs.Là où on touche à l’absurdité, c’est qu’une personne du support 3900 m’a appelé pour me proposer de faire passer un technicien pour installer une nouvelle box et donc un nouveau forfait.
Ensuite, il doit se charger ensuite de la résiliation de l’offre actuelle.
Sauf, qu’il ne veut pas ou ne peut s’engager sur le fait que je ne paierai pas de frais de résiliation et d’installation.Je sais très bien que la fidélisation des clients est terminée depuis plusieurs années, je ne comprends pas cette posture de refuser un changement de box qui est disponible pour les nouveaux clients.
Bonne journée
25 Réponses
Bonjour,
Même problème,
Client depuis des années avec 2 forfait pro et 2 forfait Perso,je fais une demande pour bénéficier de la dernière box S car mon wifi n'est vraiment pas terribles.
On me répond que ce n'est pas possible.
Au risque de nous voir partir ailleurs juste pour un changement de box ....
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Gaelian,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Bonjour,
j'ai un problème similaire. La Livebox 5 n'a littéralement pas de Wifi passée la pièce principale. Un échange a eu lieu. Alors que je réclamais un autre modèle, le seul disponible dans l'offre Sosh (Livebox 6), on me renvoie le même modèle qu'initialement, le problème est toujours le même.
Sosh ne remplit pas les conditions de son contrat, cela fait 4 mois maintenant, c'est aberrant!
On me dit de changer de contrat, c'est dire le niveau déplorable du service client.
Je n'y vois qu'une incitation à changer d'opérateur.
- Nancy_M
Bonjour Pakontan,
Pour consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Nancy
Bonjour,
merci pour le réponse, le message a été envoyé.
Cordialement
- Nancy_M
Je vous remercie de votre retour. Après vérification je peux vous proposer de changer d'offre pour Sosh Boost Fibre à 28.99€ avec une remise de 6€/ mois pendant 12 mois. Cette offre propose un débit de 8Gbs.
L'échange pour la Livebox 7 est soumis à des frais d'échange de 49€.
Dites-moi si vous souhaitez procéder au changement.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.
Nancy Je vous remercie pour votre réponse.
Toutefois, je ne consens pas à payer de frais supplémentaires, car:
-les nouveaux clients ne la payent pas
-le problème de portée WiFi sur la Livebox 5 est connu. Le fait de ne pas bénéficier du Wifi à courte portée constitue un manquement au service contractuel de votre part.
Je souhaite donc bénéficier d'un geste commercial, à savoir la gratuité des frais d'échange.
Sinon, il existe la solution de rester sur la même offre et de changer pour la livebox 6.
Cordialement
- Nancy_M
Je comprends votre position malheureusement je ne suis pas en mesure de prendre en charge ces frais d'échange, je suis navrée.
Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation si vous le souhaitez.
Nancy Oui, j'aimerais en référer au service réclamation dans ce cas.
Cordialement
- Khalid_A
Bonjour Pakontan,
Avant de programmer un rendez-vous avec le service réclamation.
Je vois qu'il existe une autre option pour conserver votre forfait sans hausse mensuelle : passer à la Livebox S.
Les frais de changement de 49€ s'appliquent toujours conformément aux conditions de vente.
Dans le cas où, il s'agit d'un problème technique je peux vous proposer de transmettre notre échange à mes collègues de l'assistance technique afin qu'ils puissent faire la vérification avec vous.
Que souhaitez vous faire ?
Khalid
