Discussion de forum
Changement de Livebox 5 vers la Livebox S
Bonjour,
Je suis abonné depuis 5 ans et la Livebox a de plus en plus de mal avec la stabilité du Wifi.
Fin septembre sur mon espace client est apparue une option Changer de Livebox pour le modèle S
J'ai cliqué sur le lien et sur la page, il était indiqué "offre non compatible, contacter le support client."
Je fus étonné, mais une personne du support client m'a appelé par téléphone pour m'expliquer que pour le moment les changements de box étaient gelés.
Il m'a dit que début octobre je pourrai faire la demande de changement de Livebox et que je pourrai bénéficier du tarif de 24,99€ - parfait très bonne nouvelle.
En milieu du mois d'octobre, je retente le changement, toujours bloqué. J'ai eu un échange par chat avec un conseiller qui me répond que le changement n'est pas possible.
Je vois différents messages identiques pour un changement de Livebox, qu’elle est la version officielle ?
Merci, en vous souhaitant une bonne journée
Bonjour,
Visiblement, il a une incohérence entre les promesses commerciales de Sosh / Orange et la réalité.
Malheureusement, comme dans plusieurs messages, je n’ai pu que constater que malgré la bonne volonté des personnes du service client, elles se heurtent à des absurdités des offres commerciales.Si je prends mon cas, après 5 ans d’abonnement, aucune offre n’est proposée pur changer de box et/ou de forfait.
Je suis allé voir en boutique Orange pour repasser chez Orange et avoir cet avantage de la proximité des boutiques et conseiller en personne.
La seule offre que l’on a pu me faire c’est de changer d’opérateur.
C’est malheureusement la seule option également à la disposition des vendeurs.Là où on touche à l’absurdité, c’est qu’une personne du support 3900 m’a appelé pour me proposer de faire passer un technicien pour installer une nouvelle box et donc un nouveau forfait.
Ensuite, il doit se charger ensuite de la résiliation de l’offre actuelle.
Sauf, qu’il ne veut pas ou ne peut s’engager sur le fait que je ne paierai pas de frais de résiliation et d’installation.Je sais très bien que la fidélisation des clients est terminée depuis plusieurs années, je ne comprends pas cette posture de refuser un changement de box qui est disponible pour les nouveaux clients.
Bonne journée
25 Réponses
Bonjour
le service technique n'a pas résolu le problème, il m'a envoyé une autre livebox 5, mais sans changement.
Je ne souhaite PAS payer une somme supplémentaire pour un service contractuel que vous ne délivrez pas.
- Khalid_A
Webconseiller
Je peux comprendre @Pakontanc.
Si le service technique a déjà remplacé votre Livebox et que la réception reste insatisfaisante, vérifiez l'emplacement de votre routeur et identifiez les éventuels obstacles qui réduisent la portée du signal.
Le service contractuel couvre la fourniture du signal Wi-Fi. Sa portée varie selon de nombreux facteurs liés à la configuration de votre logement.
Nous proposons des solutions dans ce cas soit via l'achat d'un répéteur ou le changement de Livebox facturés selon les conditions de ventes dans le cadre d'un échange commercial à la demande.
Le service réclamation ne pourra pas agir sur ces conditions.
Je vous remercie pour votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid J'ai déjà changé l'emplacement de la box, sans succès.
Je reçois le signal Wifi de mon voisin mieux que le mien, ce n'est pas normal.
Vous ne voulez pas reconnaître la faiblesse problématique du signal Wifi de votre Livebox 5.
Le problème vient bien de chez vous.
Vous m'incitez à résilier mon abonnement.
- Sophie_C
Bonjour Pakontan,
Le signal WiFi, comme toute onde, peut être affecté par différents obstacles (murs porteurs, cloisons en plâtre…) ou par des appareils situés à proximité de votre LiveBox (imprimante, console de jeux…). Vous trouverez la liste des perturbateurs connus et nos conseils pour améliorer le fonctionnement de votre Wifi chez vous.
Comme suggéré par Kahlid, selon la configuration de votre logement et vos habitudes d'utilisation, des équipements supplémentaires comme un Répéteur peuvent effectivement s'avérer utiles.
Cela dit, un bon positionnement de votre Livebox suffit souvent à améliorer nettement la situation. Placez-la de préférence à environ 1 m du sol, dans un espace dégagé, posée sur un meuble plutôt qu'enfermée dans un placard. Cela permet au signal de se diffuser dans toutes les directions. Évitez également d'y poser un appareil actif (téléphone, décodeur…), de la masquer derrière un équipement (TV, décodeur…) ou un objet décoratif (aquarium, pot de fleurs…).
En complément l'application MySosh vous offre aussi la possibilité de visualiser tous les appareils connectés à votre Livebox via votre réseau local, de lancer un diagnostic personnalisé et d'accéder à des conseils pour optimiser votre WiFi.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne après-midi.
Sophie
