Discussion de forum

Avatar de Mary74
Mary74
Sosheur
18-08-2025
Résolu

Changer d’opérateur

Bonjour,

je n’ai plus de fibre depuis plusieurs semaines. Changement live box. Il s’avère que tous les voisins ont le même problème. Sosh me prête un boîtier 4g mais pas suffisant pour Teams (très mauvaise connexion). 
Après 4 passages chez orange et 5 rappels de la conseillère Sosh. Un technicien niveau 2 doit me rappeler jeudi. Le problème est dans la rue mais personne de Sosh n’est encore venu. Mes voisins ont orange ou Free et ils ont eu un technicien en présentiel dans les 48 heures ! Avis  pour changer d’opérateur? Qui est le mieux placé aujourd’hui?merci 

Mary 

 

23 Réponses

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  • Avatar de fredo40
    fredo40
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    20-08-2025

    Mary74 

    Je vous en prie.

    Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

    Frédéric

    • Avatar de Mary74
      Mary74
      Sosheur
      20-08-2025

      Merci 

      bonne soirée à vous 

  • Avatar de fredo40
    fredo40
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    20-08-2025

    Mary74 

    Une intervention était prévue aujourd'hui pour rétablir votre ligne.

    Je viens de relancer les services techniques de votre département pour qu'ils nous donnent des renseignements sur ce RDV non honoré.

    Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

    Je reste à votre disposition.

    Frédéric


    • Avatar de Mary74
      Mary74
      Sosheur
      20-08-2025

      Aujourd’hui ? Mais je ne savais pas ! 
      mais j’ai revu un rdv pour demain entre 8:00 et 13:00

      j’si annule un rdv professionnel hyper important à Genève demain pour être présente. J’espère qu’ils viendront. 
      le boîtier 4g ne fonctionne pas hyper bien avec les séances Teams 

      merci pour votre aide 

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
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    20-08-2025

    Mary74 😊


    Pouvez-vous juste tester la Livebox en la branchant directement sur la prise électrique et me faire un retour.

    Je vous remercie des manipulations.

    Sarah.

    • Avatar de Mary74
      Mary74
      Sosheur
      20-08-2025

      Bonjour Sarah,

      merci Bp.

      je viens d’essayer, malheureusement ça clignote toujours blanc, ça ne fonctionne pas. Est-ce vous qui avez envoyé un technicien chez moi demain si c’est le cas merci beaucoup

       

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-08-2025

    Bonjour Mary74 😊


    Merci pour votre message privé.

    ⚒️Le test de ligne n'identifie pas votre Livebox, un problème constaté depuis le début du mois.

    Avant d'envoyer un technicien chez vous, vérifions ensemble votre installation.

    👉Pourriez-vous envoyer une photo de votre Livebox et ses connexions dans son emplacement actuel ?

    Merci pour votre collaboration.

    J'attends votre retour.😊

    Sarah. 



  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    19-08-2025

    Bonjour Mary74 😊


    Vous ne semblez plus disponible.

    N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

    Très bonne après-midi.🌞

    Sarah. 


    • Avatar de Mary74
      Mary74
      Sosheur
      19-08-2025

      Bonjour,

      Avez vous vu les infos transmises de mon dossier ?

      merci 

  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    18-08-2025

    Bonjour Mary74,


    Je vous propose de consulter votre dossier. 😊


    Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

     

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


    Julie

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