Discussion de forum
changer date de rendez vous
soshysousma écrit :Bonjour
J'ai reçu un appel en numéro caché pour fixer un rendez-vous pour la fibre mais je dois changer la date retenue.
Impossible de rappeler un numéro caché.
IOmpossible de trouver un lien pour le chat ou être rappelé, malgré mùon heure de perdue à rechercher.
Comment faire.
Cordialement.
Problème résolu mais de manière surprenante.
Comme la société m'a appelé avec un numéro caché, ce qui est invraisemblable, il n'était pas possible de les rappeler pour faire une modification. J'ai donc tenté le tchat mais pour y arriver c'est le parcours du combattant et cela m'a pris une bonne heure avant d'y parvenir.
Dans la liste des possibilités de demande, il n'y a pas mon cas. Avant de passer à la case gros énervement, j'ai cliqué sur le choix "panne d'internet" et là la possibilité de tchater est apparue. J'ai pu exposer mon problème et trouver une solution. Avouez qu'un lien marqué "autre" ne serait pas superflu d'autant plus que lorsque vous avez compris l'astuce vous accédez au tchat de toute façon.
A propos de la solution : la personne, aimable et patiente au demeurant, n'a pas pu me donner le numéro désiré mais a dû envoyer un courriel pour que l'on me recontacte dans les 48h. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué et heureusement que je n'ai pas pris un rendez-vous pour le lendemain.
Si mon interlocuteur avait pu me fournir le numéro de la société qui doit intervenir, mon changement serait déjà fait sans craindre d'être appelé à un moment inoportun ou pas rappelé du tout, sait-on jamais.
Cordialement
soshysousma écrit :Bonjour
J'ai reçu un appel en numéro caché pour fixer un rendez-vous pour la fibre mais je dois changer la date retenue.
Impossible de rappeler un numéro caché.
IOmpossible de trouver un lien pour le chat ou être rappelé, malgré mùon heure de perdue à rechercher.
Comment faire.
Cordialement.
Problème résolu mais de manière surprenante.
Comme la société m'a appelé avec un numéro caché, ce qui est invraisemblable, il n'était pas possible de les rappeler pour faire une modification. J'ai donc tenté le tchat mais pour y arriver c'est le parcours du combattant et cela m'a pris une bonne heure avant d'y parvenir.
Dans la liste des possibilités de demande, il n'y a pas mon cas. Avant de passer à la case gros énervement, j'ai cliqué sur le choix "panne d'internet" et là la possibilité de tchater est apparue. J'ai pu exposer mon problème et trouver une solution. Avouez qu'un lien marqué "autre" ne serait pas superflu d'autant plus que lorsque vous avez compris l'astuce vous accédez au tchat de toute façon.
A propos de la solution : la personne, aimable et patiente au demeurant, n'a pas pu me donner le numéro désiré mais a dû envoyer un courriel pour que l'on me recontacte dans les 48h. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué et heureusement que je n'ai pas pris un rendez-vous pour le lendemain.
Si mon interlocuteur avait pu me fournir le numéro de la société qui doit intervenir, mon changement serait déjà fait sans craindre d'être appelé à un moment inoportun ou pas rappelé du tout, sait-on jamais.
Cordialement
Bonjour,
Je pensais le problème résolu et attendait un appel dans les 48h.
N'ayant pas reçu cet appel au bout des 48h, j'ai recontacté Sosh qui m'a assuré que ma demande avait été prise en compte et le service concerné informé.
Le matin du jour en question, j'ai reçu un appel du technicien qui devait intervenir.
La personne qui m'a appelé n'était pas au courant de ce changement.
Le message n'était visiblement pas passé.
Cette fois-ci cette personne m'a appelé avec un numéro visible du coup en cas de difficulté je pourrai le joindre directement et je serai sûr que le message arrivera à la personne concernée.
N'est-ce pas plus simple ?
Cordialement.