Discussion de forum
chatter avec un conseiller
Bonjour jps2922
beaucoup de personne qui suivent les indications arrivent à trouver le tchat sans problème.
cela dépend aussi de ce que l'on tape dans la barre de recherche et de également de ne pas avoir de bloqueur de pub qui empêche le tchat de s'afficher.
bonjour,
ma remarque ne se veut pas polémique
un client connecté et identifié sur sa page, ne devrait pas avoir à se poser de question lorsqu'il veut contacter un fournisseur de service (au sens large, cela vaut pour les fournisseurs d'énergie , de transport etc ..)
j'utilise effectivement un bloqueur de pub, sous linux avec Firefox, et je cherche dans la limite de mes connaissances à voir si la configuration de ma machine n'est pas en cause avant de parcourir les forums
et pour ce qui est de la page Sosh, j'ai beau désactiver tout ce qui est possible, je n'ai pas accès au chat
ce qui est très dommage, car le support téléphonique est en dessous de tout, et ses réponses en cas de panne se résument à : rebooter votre box, je teste votre ligne
et si, ce qui a été mon cas, la panne concerne une ligne téléphonique arrachée par la tempête, alors là, il n'y a plus personne
avec le chat, on a au moins la trace des échanges
cdt
Bonjour jps2922
Sous windows 10, Firefox bloque l'accès à l'assistance, si vous personnalisez la protection.
Il faut aller dans les options, vie privée et autoriser laccesdans gérer les exceptions.
Peut-être êtes vous dans ce cas ?
j'ai refais la manip
effectivement, en désactivant adblock pour le site entier de sosh, j'ai eu l'accès au chat ...
si je le fais sur ma page client, ce n'est plus le cas ...
mais il n'apparait que sur certaines pages seulement ..... que j'ai eu du mal à retrouver après les avoir quittées ...
cela me fait penser au site du ministère de l'intérieur pour le référendum sur la privatisation d'ADP
les informaticiens savent redoubler d'intelligence pour perdre les personnes qui consultent un site
trop d'information tue l'information
il est loin le temps où on pouvait trouver, chez un fournisseur, un interlocuteur qui connaisse vraiement le sujet .. ou à qui on a délégué quelques compétences
et d'ailleurs, est-il normal que ce forum soit sur le site de Sosh, on ne mélange pas un peu les genres ?
n'est ce pas une façon de se défausser sur le client ?
cordialement
Oui parce ce que c'est un forum d'entraide sur sosh donc normal qu'il soit la car des webconseillers y interviennent également.
Bonne journée
Bonjour jps2922
Sosh a fait le choix de cacher un peu le tchat pour ne pas le saturer de questions inutiles.
La plupart des questions posées dans la barre de recherche donnent des réponses dans les faqs qu'il faut consulter car dans la majorité des cas le client y trouvera la réponse.
Ce qui laissera l'accès au tchat pour les vrais problèmes.
