Chute débit passage Orange Fibre à Sosh Fibre

LGZ 

Bonjour ???

Je viens de refaire les test speed test et netperf et c'est bien une limitation à 100Mbits/s, qui contacter pour relever ce seuil à 300MBits comme indiqué sur le site de SOSH.

Extrait SOSH la boite internet:

Fibre très haut débit sur le réseau Orange
jusqu'à 300Mbits/s en téléchargement et 300Mbits/s en envoi

Bonjour à toutes et à tous,

je suis absolument dans le même cas ... Ne serait-ce pas une stratégie mal feinte pour "inciter" les utilisateurs (pardon, les "cilents") à se rétracter et ainsi renouer avec les tarifs Orange bien plus lucratifs ?

Bonjour cripure1,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Bonjour cripure1,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées complètes en message privé.

✔️Selon mes tests, et à ce stade, je ne constate pas de dysfonctionnements sur votre accès et votre débit à l'arrivée de votre Livebox est conforme à votre contrat (408Mbt/s en descendant et 407 Mbit/s en montant).
De mon côté, et à première vue, tout est donc en ordre.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en dire davantage sur vos difficultés, ou et comment avez-vous constaté cette baisse de débit ?
Avez-vous testé vos valeurs lors d'un test en direct sur votre Livebox ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Bonjour cripure1 🙂

Je comprends, un test de débit se réalise en suivant un protocole bien particulier.

Voici le modop : 

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

Cela permet de s'assurer du débit délivré directement par votre Livebox.

En ce qui concerne le dossier de dépannage, oui nous l'avons ouvert suite à votre sollicitation et il sera clôturé à l'issue de nos échanges 🙂

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah. 

Bonjour cripure1🙂

Contactez-nous après avoir effectué le test.

Nous restons disponibles pour vous.🤝

Excellente journée à vous.🌞

Sarah.

Bonjour stephrem85 🙂

Pouvez-vous nous envoyer une capture écran du test de débit réalisé en Ethernet avec l'outil Orange, cela nous permettra d'investiguer.

👉Vous pouvez également vérifier le débit de vos équipements directement sur votre application Sosh 

Sarah.

Bonjour cripure1,

 Pouvez-vous nous envoyer une capture écran du test de débit réalisé en Ethernet avec l'outil Orange.

👉Vous pouvez également vérifier le débit de vos équipements directement sur votre application Sosh

Merci et bonne journée.

Rachid

Bonjour cripure1, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel