Discussion de forum
Comment avoir un contact chez Sosh ?
Bonjour. J'ai des coupures depuis plus d'un mois maintenant. J'ai passé du temps sur le tchat, reçu et installé une nouvelle box, etc... ça ne marche toujours pas.
Un technicien est intervenu, il a détecté un pb sur la ligne (un boitier ?) mais sans pouvoir intervenir (car sous-traitant). Un autre est intervenu, et a conclu qu'il n'y avait pas de problème.... Donc la situation n'a pas évolué. On me dit sur le tchat que ce n'est pas normal, qu'un expert va m'appeler.
J'attends toujours. Je voulais poster une réclamation, mais le site indique "messagerie indisponible".
Bref, est-ce qu'il y a moyen de prendre contact avec quelqu'un qui puisse résoudre le problème ?
Merci
21 Réponses
- Oce_G
Webconseiller
GP24,
Je peux tout à fait comprendre votre impatience mais comme je l'indique dans mon dernier message et après avoir refait des tests, votre ligne n'a pas de défaut actuellement. Néanmoins, j'ai pu constater les précédentes déconnexions et que la bande passante de votre Wifi est saturée.
En effet, dans votre installation privative, le Wifi est sensible à diverses perturbations et dépendra de l'environnement autour de la Livebox.
Pourriez-vous me transmettre une photo de celle-ci et de ses branchements s'il vous plait ?
Ensuite, je vous propose de réinitialiser sans sauvegarde votre Livebox.
Cette manipulation réinitialisera ses paramètres avancés. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Si vous êtes d'accord pour que je puisse l'effectuer, n'hésitez pas à me faire votre retour.
Oce J'ai pu constater ce matin que ce n'est pas un problème de wifi. La box indiquait sur son écran qu'il n'y avait pas d'internet (logo "triangle" à la place de la coche). Ce n'est pas la connexion wifi qui est perdue, mais il n'y a plus d'internet.
Je ne comprends pas comment vous pouvez dire que vous constatez des déconnexions et en même temps qu'il n'y a pas de défaut....
Réinitialisez la box si vous voulez....
Merci, bonne journée.
