Discussion de forum
Connexion instable
Merci pour l'envoi des photos 😊
👉 Le positionnement de votre Livebox n'est pas optimal. Elle est située à moins d'un mètre du sol, sur un meuble collé à un en mur en pierre.
De plus, elle est branchée sur une multiprise (ce qui est fortement déconseillé).
💡 Le Wi-Fi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de la configuration de votre domicile, de la qualité des équipements connectés à la Livebox, de leur distance par rapport à celle-ci et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour avoir de bons conseils.
Une fois votre installation modifiée et une observation de votre connexion pendant 24h, on est reste disponible pour faire le point.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Bonjour xBill
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de vérifier votre ligne. Les tests ne font pas remonter d'anomalie.
Pouvez-vous m'en dire plus.
Votre Livebox se déconnecte complètement pendant plusieurs minutes c'est bien cela ?
Est-ce que cela se produit à un moment particulier de la journée ?
Lorsque tous vos équipements sont connectés ou certains en particulier ?
Nathalye
Oui, le diagnostic en ligne sur l'espace client me dit aussi qu'il n'y a pas de problème sur la ligne, mais on a des dégradations régulières et drastiques de la connexion. Là, par exemple, je suis connecté en 4G.
On a des déconnexions pendant plusieurs minutes, voire plusieurs dizaines. On n'a pas bien mesuré les durées car on se met en 4G et on se remet en wifi plus tard et souvent ça remarche.
Ça peut arriver à n'importe quel moment de la journée.
On n'a pas remarqué une corrélation avec aucun de nos équipements. Ça peut arriver à tout moment, même lorsque l'un de nous est en dehors de la maison, voire lorsqu'on est tous partis: parfois on est en weekend quelque part et je reçois la notification d'Apple comme quoi l'Apple TV ne donne plus de signe de vie au serveur. Même chose avec le NAS, dont Synology me signale par mail la perte de connexion avec le serveur pour l'accès distant.
Merci pour votre aide
