Discussion de forum

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
14-09-2023
Résolu

Connexion internet inexistante depuis ma souscription

J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne. J'ai effectué les branchements mais...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    31-10-2023

    Bonjour annaboud,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.


    Je viens de consulter votre dossier 📂.

     Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".

    Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.

    Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".


    Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.


    Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :

    👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,

    👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,

    👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé. 


    Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.


    Mes explications sont-elles claires pour vous ? 


    Marine🌵

Avatar de Magali_
Magali_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
15-09-2023

Bonjour annaboud 


je viens de prendre connaissance de votre message privé et donc de votre dossier. Je vous présente des excuses pour les difficultés rencontrées.

Votre accès a fait l'objet d'un écrasement du fait d'une commande d'une autre personne, cela a entrainé la résiliation du vôtre. Je vous confirme que cela a bien été signalé et qu'une demande de reconstruction est en cours. Je comprends que cela soit long et pénible pour vous et je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier ici même jusqu'à ce que votre Livebox soit connectée. A partir de là, nous verrons ensemble le remboursement des sommes facturées et un dédommagement.

Dans l'immédiat, disposez vous d'un mobile Sosh ou Orange pour bénéficier de gigas offerts afin de fonctionner grâce à un partage de connexion? N'hésitez pas à me le communiquer en privé : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,


Magali

  • Avatar de annaboud
    annaboud
    Sosheur hyperactif
    16-09-2023

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre aide et le suivi de mon dossier.

    Je n'ai pas de forfait sosh pour mobile.

    Cordialement,

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