Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
WebconseillerBonjour,
Je prends la suite de vos échanges avec Jess et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La facture de 7 euros correspond à une facture de clôture qui a été automatiquement éditée suite à la résiliation à tort de votre contrat. Le prorata a donc été calculé jusqu'au jour de la coupure.
Je tiens à vous rassurer, cette facture mais également le dédommagement seront étudiés une fois que nous sommes certain que votre accès internet fonctionne de nouveau.
Justement, au niveau technique, il est indiqué que votre accès internet est actif. Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît?
Sandra
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Ma box est bien branchée, quand je l'allume le même message d'erreur s'affiche depuis un mois. pas de connexion, vérifiez vos branchement. Je pense qu'il est nécessaire qu'un technicien intervienne a mon domicile. Cela fait un mois et deux box différentes, le problème est constant. je n'ai pas de connexion.