Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
Bonjour,
J'ai bien vérifié les branchements, rien ne se passe.
J'ai réinitialisé la Livebox, rien ne se passe.
J'ai tenté de procéder comme indiqué dans votre lien à la connexion manuelle via 192.168.1.1. Rien ne se passe. Un message d'erreur s'affiche.
Je pense que depuis le début le problème est très simple : vous n'avez pas envoyé la ligne commandé dans le bon appartement. De ce que j'ai compris c'est d'ailleurs pour cela que ma ligne a été résiliée à tord. Car un nouveau locataire de mon immeuble a lui même commandé une ligne ayant écrasé la mienne qui avait été livrée dans son appartement et non le mien.
Vous avez mon adresse. J'habite au rez de chaussée de cet immeuble. Il y a deux appartements aux rez de chaussée, je vis dans l'appartement numéro 2 situé sur la droite par rapport à la façade de l'immeuble. Je ne sais pas quelles autres informations vous donner en plus !!
Je vous ai déjà donné le nom de l'ancien locataire de mon logement, je n'ai pas le numéro ni le nom du fournisseur d'accès auquel il avait souscrit.
Si ce problème d'internet ne peut être résolu avant octobre, je vais devoir vous demander de résilier toutes les procédures en cours, d'annuler mes factures afin que je puisse me tourner vers un nouveau fournisseur d'accès.
Cela fait plus d'un mois que j'ai commandé cet abonnement et que je ne bénéficie d'aucun service.
Merci de bien vouloir trouver une solution à ce problème.
Cordialement.
AB
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour annaboud
Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Ci dessous ce qui s'affiche sur 192.168.1.1 : contrairement au tutoriel que vous m'avez envoyé, on ne me propose pas de me connecter etc.
