Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
WebconseillerBonjour annaboud,
Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci et de l'action que j'ai menée hier, je vois que votre débit est remonté.
Pouvez-vous le tester et revenir vers nous afin de me le confirmer ?
Je vous en remercie.
Yves
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture que je conteste.
Je vois que les 45€ de geste commercial ont bien été pris en compte. Mais la facture erronée de 31€ de septembre n'a pas été annulée.
Si votre geste commercial doit servir à couvrir une facture erronée alors ce n'est pas un geste commercial....
Pour rappel je n'ai pas eu de connexion internet jusqu'au 28 septembre 2023.
Je ne vois donc pas pourquoi je devrai payer une quelconque facture avant cette date.
Par ailleurs depuis ce matin mon débit est de nouveau très réduit....
J'attends votre retour.
Cordialement
Selon moi je devrai être facturée de 20,99€ pour la période du 28 septembre au 28 octobre. 20,99€ du 28 octobre au 28 novembre. Et donc n'avoir rien à payer avznt la facture de décembre. Compte tenu de l'avoir de 45€.