Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
WebconseillerJe suis ravie de lire que mes explications ont été claires pour vous.
Cependant, pour la facture du 28 septembre 2023 d'un montant de 24.49€, celle-ci comprend la période du 21 septembre au 26 octobre 2023.
Vous service n'ayant pas fonctionnés du 21 septembre au 28 septembre 2023 et mal fonctionnés jusqu'au 11 octobre 2023, je vous propose un geste commercial de 10€ pour cette période en plus des 45€ qui vous ont été accordé.
Acceptez-vous ma proposition ?
Marine🌵
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'accepte votre proposition, mais je ne comprends toujours pas pourquoi cette période m'a été facturée alors que vous saviez depuis le début que je ne bénéficiais d'aucun service à cette période.
Cordialement,
