Discussion de forum

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
14-09-2023
Résolu

Connexion internet inexistante depuis ma souscription

J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne. J'ai effectué les branchements mais...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    31-10-2023

    Bonjour annaboud,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.


    Je viens de consulter votre dossier 📂.

     Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".

    Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.

    Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".


    Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.


    Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :

    👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,

    👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,

    👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé. 


    Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.


    Mes explications sont-elles claires pour vous ? 


    Marine🌵

Avatar de ManonB_
ManonB_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
02-11-2023

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre disposition,


Manon

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
28-11-2023

Bonjour,

Le 22 novembre j'ai souscrit à un forfait mobile chez sosh.

Suite à cela et sans que je comprenne pourquoi ni comment mais vous avez DE NOUVEAU résilié mon abonnement internet.

Je me retrouve donc sans connexion internet depuis le 23 novembre.

Je n'ai eu aucune justification en contactant les agents via le chat. Et je reçois aujourd'hui un mail me demandant le retour de mon matériel suite à ma demande de résiliation.

Or je n'ai JAMAIS demandé la résiliation de mon abonnement internet sosh. C'est la 2e fois en 3 mois que ce problème arrive et que je me retrouve privée de connexion.

Cela commence a bien faire et je commence à regretter d'avoir pris en plus un forfait mobile chez vous....

Quelle solution me proposez vous ??

Cordialement,

A B.

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