Discussion de forum

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
14-09-2023
Résolu

Connexion internet inexistante depuis ma souscription

J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne. J'ai effectué les branchements mais...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    31-10-2023

    Bonjour annaboud,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.


    Je viens de consulter votre dossier 📂.

     Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".

    Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.

    Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".


    Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.


    Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :

    👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,

    👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,

    👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé. 


    Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.


    Mes explications sont-elles claires pour vous ? 


    Marine🌵

Avatar de Sansaa
Sansaa
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
28-11-2023

Bonjour annaboud 

Je prends connaissance à l'instant de votre message et je suis désolée de la situation que vous décrivez.

Je vous propose de vérifier immédiatement votre contrat internet afin de comprendre ce qui a pu se produire et demander la réactivation de vos services.

Afin d'être certaine d'avoir le bon dossier, pouvez-vous me confirmer de nouveau et en message privé votre nom, prénom et le numéro fixe de votre contrat internet s'il vous plaît?

Je vous remercie.

Sandra

  • Avatar de annaboud
    annaboud
    Sosheur hyperactif
    04-12-2023

    Bonjour,

    voilà près de deux semaines que vous avez résilié à tord mon abonnement internet. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle de l'évolution de la situation.

    La personne que j'ai contacté via le chat en premier lieu m'avait informé que la situation serait réglé en 72h. Il n'en est rien.

    J'attends une solution à mon problème et un dédommagement pour ce temps passé dans aucun service ainsi que pour l'absence de réaction de votre part !

    Cordialement,

    AB

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