Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
WebconseillerBonjour annaboud,
J'entends votre ressenti, comme nous vous en avons informé en message privé, votre ligne est en cours de réactivation.
Comme promis nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, nous continuons à suivre votre dossier, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie une fois encore de votre patience.
Ludivine 🌺
Bonjour,
Je reviens vers vous car, après avoir rencontré ma voisine vivant dans le même logement collectif que moi, nous nous sommes rendues comptes que nos abonnements internet étaient systématiquement résiliés à tord.
Après comparaison des dates de résiliation respectives, il apparait que lors de ma toute première souscription vous avez écrasé sa propre ligne pour ouvrir la mienne. Quand elle a voulu rétablir sa ligne, c'est la mienne qui a été écrasée.
Ce même problème semble avoir recommencé récemment.
Pourquoi ne parvenez-vous pas à relier mon abonnement à la ligne adsl de mon appartement ?
Si cela n'est pas possible pourriez-vous faire en sorte de régler ce problème ? Quitte à installer une ligne fibre dans le logement étant donné que celui-ci est éligible.
J'attends de vos nouvelles. N'hésitez pas à m'appeler pour clarifier tout cela. Je suis disponible toute la journée.
Cordialement,
