Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
WebconseillerBonjour annaboud ,
Sur nos réseaux sociaux, nous vous répondons par le même moyen de communication écrite, soit ici sur nos forums.
Je comprends parfaitement votre incompréhension, sachez que nos équipes font leur maximum afin que vous puissiez retrouver vos services très vite.
Je vous retrouve en message privé afin d'obtenir une information complémentaire concernant votre éligibilité fibre.
A tout de suite !
Ludivine 🌺
Pouvez vous vérifier qu'il existe bien deux lignes adsl à mon adresse ?
Il y a 4 appartements dans le logement que j'occupe. Deux de mes voisins sont reliés à la fibre. Ma voisine et moi sommes en ADSL. Mais il semble que vous vous obstinez à relier mon abonnement à sa propre ligne. Ce qui fait qu'elle se retrouve avec une ligne écrasée à chacune de vos opération. De même lorsqu'elle tente de rétablir sa ligne cela écrase la mienne. Quelle solution pouvez-vous me proposer ? Pouvez-vous trouver mon logement ? L'ancien locataire bénéficiait bien d'un abonnement adsl dans cet appartement. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas pu raccorder ma ligne directement dans mon appartement sans interférer sur la ligne de ma voisine.