Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
Webconseillerannaboud ,
Sachez que je comprends parfaitement le problème que vous m'avez évoqué.
Olivier.
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de 23,79€ que je ne comprends pas. J'étais censée bénéficier de plus ou moins 20€ d'avoir suite aux problèmes rencontrés lors de la première résiliation de mon contrat.
Par ailleurs vous m'avez ensuite proposé un avoir de 14€.
Enfin je n'ai eu aucun service du 22 novembre au 12 décembre. Or la facture indique une facturation pour la période du 7 au 12 décembre ce que je ne comprends pas.
Cordialement,
labougeotteTop Sosheur
Bonjour annaboud
Les abonnements étant facturés d'avance, il doit également y avoir une période décembre/janvier.
Il est également possible que les avoirs ne seront pris en compte qu'à partir de la prochaine facture (délai trop court).
D'accord je comprends. Toutefois merci de bien vouloir annuler la facturation de la période du 7 au 12 décembre car je n'avais pas de connexion à ce moment là.