Discussion de forum
Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés
Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai systématiquement des soucis avec internet :
- je n'arrive plus à travailler sur mon site internet (sous wordpress) sans que la page ne saute et je n'ai carrément plus d'accès au cpanel technique pour les réglages plus poussés sauf si je fais une connecte via une connexion partagé 4G (mon téléphone)
- mes caméras de sécurité ne peuvent plus être mise en ligne car elles sont rejetés par le réseau wifi et le problème ne vient pas du prestataire car en connexion 4G cela fonctionne,
- d'autres sites sécurisés ne s'ouvrent pas facilement.
J'ai fait un test de ligne et j'ai appelé le service client et ont me dit que tout est ok tous les voyants sont verts.
Que faire à part changer de fournisseur ?
Merci
Suite à vos difficultés, je vous propose de vous changer gratuitement votre Livebox 4 vers une Livebox 5.
Je communique les points relais disponibles :
- ST ROCH DECORATION
268 rue Henri Vienne
83000 TOULON - USE ME
390 AVENUE MARECHAL FOCH
83000 TOULON - azur phone
65 AVENUE JEAN MOULIN
83000 TOULON - Bar américain du pont du las
5 PLACE MARTIN BIDOURE
83200 TOULON
J'attends votre retour.
J.C
- ST ROCH DECORATION
51 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Sonia83000
Vous dites avoir testé votre ligne mais sans donner le résultat .Pouvez-vous refaire le test suivant ce protocole ?
Merci. J'ai scrupuleusement suivi le protocole mais le test dure en continue (plus de 30min) sans jamais arriver à un résultat ou du moins sans jamais revenir à GO comme au départ. La connexion en mode sans échec est même pire...
- rolandK
Vous êtes en adsl ou fibre ??
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Sonia83000,
En complément du test demandé par rolandK, et si vous le souhaitez, nous pouvons également vous vérifier ensemble votre connexion internet 🫱🏻🫲🏻 .
Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin fibre
- rolandK
Envoyez vos coordonnées en message privé a Valentin__B
- Valentin__B
Je vous remercie du retour.
Pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran ou photo du test en question avec la visibilité sur l'ensemble de votre écran ? 🙂
N'hésitez pas également à nous transmettre vos coordonnées par message privé, on sera ravi de vous aider 🫱🏻🫲🏻 .
Je vous souhaite une bonne soirée.
ValentinMais avec une connexion partagée cela fonctionne bien.
Concernant mes caméras, elles sont systématiquement rejetées du wifi alors qu'elle apparaissent bien quand on est dans l'administarteur livebox...
- Valentin__B
Sonia83000,
Je vous remercie pour le numéro mobile 😊 .
👉🏻 Pourriez-vous également me transmettre le numéro de votre ligne fixe, l'adresse postale complète ainsi que votre nom et prénom ? Toujours par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Valentin
Bonjour
décidemment on va de problème à problème. Voici le message que j'ai : Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
donc vous avez mon numéro de portable je vous laisse m'appeler et je vous communiquerai le tout par téléphone.
J'ai perdu 3 semaines avec ces problèmes et donc mon temps de travail.
ça ne peut plus continuer. suis vraiment en colère.
Si rien ne change je change de fournisseur point !
Merci de votre compréhension en espérant qu'une personne chez sosh résolve ce problème agaçant et stressant.
Cordialement
- Valentin__B
Bonjour Sonia83000,
J'ai bien conscience que cette situation est difficile pour vous et tout comme vous, nous souhaitons sincèrement la résolution de vos difficultés 🫱🏻🫲🏻 .
Au vu du message d'erreur reçu concernant le message privé, je vous invite à vider le cache de votre navigateur et retenter de nous envoyer un message privé.
Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à tester depuis un autre navigateur internet.
Je reste dans l'attente de votre retour.
Valentin - zoe64
Bonjour Sonia83000,
Merci pour votre message privé 😊
Pouvez-vous me confirmer quels navigateurs vous avez utilisés pour accéder à votre site hébergé sous WordPress ?
J'aurais également besoin d'une capture d'écran complète du message d'erreur que vous rencontrez.
Ces éléments m'aideront à mieux comprendre la situation et à vous accompagner efficacement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Zoé ✨Bonjour,
le problème concerné plusieurs sites. J'en ai cité 2.
Par ailleurs un membre de ma famille a fait des tests et a trouvé la faille qu'il a déjà fait monté lui même chez vous ... Je dispose de la livebox 4, un ancien modèle et qu'il n'est plus adapté pour contourner certains points de sécurité. Sa limite est là ! Donc à part changer de box, je ne vois pas comment vous pouvez résoudre le problème ?
Merci pour votre aide.
- Jerome_S
Je vous rassure, la Livebox 4 ne pose aucun souci particulier pour accéder à internet.
Utilisez-vous un VPN ? Si c'est le cas, je vous invite à le désactiver et à retester.
De même, pouvez-vous désactiver temporairement votre antivirus et tester pour vérifier qu'il ne bloque pas votre connexion ?
Enfin, pouvez-vous nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur rencontré ?
J'attends votre retour.
Jérôme
Bonjour,
Pas de VPN, mon antivirus ne bloque absolument rien étant donné que sur n'importe quel réseau ou box (en ayant essayé chez mes parents, 3 voisins différents et les lieux publics), les sites fonctionnent très bien.
- JChristophe_L
Suite à vos difficultés, je vous propose de vous changer gratuitement votre Livebox 4 vers une Livebox 5.
Je communique les points relais disponibles :
- ST ROCH DECORATION
268 rue Henri Vienne
83000 TOULON - USE ME
390 AVENUE MARECHAL FOCH
83000 TOULON - azur phone
65 AVENUE JEAN MOULIN
83000 TOULON - Bar américain du pont du las
5 PLACE MARTIN BIDOURE
83200 TOULON
J'attends votre retour.
J.C
- ST ROCH DECORATION
- JChristophe_L
Bonjour Sonia83000
Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.Je vous souhaite une bonne journée.
J.C
