Conseiller SOSH , où est ton pouvoir ?

Je viens de faire l'expérience de la quasi absence de pouvoir des conseillers Sosh.
Sosh a résilié par erreur une de mes lignes fibres. Avec l'aide d'un conseiller (merci Silvano) on a remonté un contrat.
Dans la discussion il me confirme l'absence de frais de résil (encore heureux !)et un remboursement des frais de mise en service de la nouvelle ligne sur le 2e facture.
A ma surprise, la facture de clôture de la ligne résiliée fait apparaitre 50 euros facturé au titre de la résil . Appel sur chat, Sarah (puis Katia) reprend mon dossier et m'annonce qu'il faut prendre RDV avec le service réclamation pour traiter ma demande de remboursement.Je m'emporte, désolé Katia, et refuse le RDV sauf si immédiat. Pas possible me dit-elle ! Comment pour une chose aussi simple faut il remonté au service récla (surement débordé). L'erreur est de Sosh (identifiée) et le conseiller ne peut rembourser le prélèvement indus sous le contrôle de son superviseur. En fait le sce recla est bien tranquille et à l'abris des remarques clients que reçoivent les conseillers. Conseillers, je vous plains de votre manque de pouvoir. Avec un peu de marge de manœuvre offert aux conseillers on éviterait de faire naitre l'insatisfaction pour des problèmes basiques. A suivre ….. tout conseil bien venu !