Conservez ses adresses mail

Bonjour Pascal0877,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et votre accueil téléphonique 😊

Comme vu ensemble, je viens d'effectuer la demande auprès de notre cellule d'Expertise pour rattacher les adresses mail de votre ancien contrat à votre contrat Fibre. 
Toutefois, en réalisant la demande, j'ai constaté que votre contrat xDSL est en cours de résiliation (demande effectuée le 19 août et actuellement en traitement au back-office). J'ai bien envoyé la demande, mais il est probable que nos experts doivent patienter le traitement de la résiliation avant de réaliser le transfert. Un délai supplémentaire pourrait donc être nécessaire.

Je reviendrai vers vous ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite à nouveau, un excellent week-end.
Myrielle

Bonjour Pascal0877,

Je vous confirme que nos Experts ont bien fait le nécessaire pour rattacher l'ensemble de vos adresses mail à votre nouveau contrat Fibre afin d'éviter toute suppression de celles-ci suite à la résiliation de votre précédent contrat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle

Bonjour jean172,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Bonjour jean172,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Afin que je puisse effectuer la demande, pouvez-vous me communiquer (en message privé) les adresses concernées ? 

📌 Suite à cette demande de Rattachement de votre adresse mail sur votre compte actif commercialement, nous allons supprimer ❌ définitivement votre ancien compte et donc l'ensemble du contenu restant.

👉 Cela est-il clair pour vous ?

⌨ Pour cela, j'ai besoin d’un accord écrit de votre part, complété et recopié ici même : Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX demande la suppression totale et définitive de mon compte Internet N° XXXXXXXXX .

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Bonjour jean172,

Je vous remercie pour votre retour.

Cependant une sauvegarde de vos mails n'est pas une obligation.

L'opération que je désirais demander est un transfert de votre adresse mail, contenu, contact plus mot de passe sur votre nouveau compte.

Sinon, si vous avez déjà sauvegardé vos mails, je pourrai dégriller vos adresses mails afin que vous puissiez les recréer sur votre nouveau compte.

Je reste dans l'attente de votre choix.

Yves

Bonjour jean172,

Avez-vous eu l'opportunité de procéder à la sauvegarde de l'ensemble de vos e-mails ?

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque cela sera le cas.

Notre équipe attend votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour

J'ai sauvegardé les mails mais la solution de Yves_L de transférer m'intéresse si c'est possible.

Jean

Bonjour jean172,

😊Super !
Bravo pour votre efficacité !

Afin de bénéficier de la solution proposée par mon collègue Yves nous devons confirmer certains points ensemble.

1️⃣Sommes-nous bien d'accord que vous n'utilisez pas l'adresse e-mail de votre nouveau compte internet (****-y******[email protected]) ?

2️⃣Si tel est bien le cas, et que vous souhaitez uniquement conserver vos adresses e-mails liées à votre précédent contrat (j*.b****@orange.fr, a*********[email protected], i********[email protected] et j*-b****@orange.fr) ainsi que leurs contenus,

Je vous invite à me faire parvenir votre accord écrit, (Je soussigné(e) [NOM Prénom] demande la suppression totale et définitive de mon compte Internet N° [Ancien Compte Internet]) en message privé, en cliquant sur :

jean172,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

Nous venons de solliciter la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie