Bonjour, j'ai une réclamation à faire sur une facture et impossible de joindre un conseiller par chat (bloqueur de pub débloqué) et impossible de trouver le mail de soshMerci de m'aider

Bonjour @kako03 ,Moi aussi, j'ai essayé de rechercher le fameux logo chat sur la page d'aide et contact et il n'y était pas. Après quelques recherches sur le net, je suis tomber sur un forum ou l'une des personnes disait qu'il fallait juste supprimer le bloqueur de pubs. C'est ce que j'ai fait, au début j'avais juste débloquer pour la première page qui s'affichait, mais je me suis aperçu que les pages suivantes était en fait bloquée, donc j'ai débloqué le bloqueur de pub sur toutes les pages du site jusqu'à la page du chat, et après avoir débloqué sur cette dernière page, j'ai actualisé la page et du coup le logo Chat est apparu ainsi que contact en bas à droite qui s'est affiché aussi.Voilà, je ne sais pas si cela pourra vous aider, mais ça a fonctionné pour moi.Bon courage à vous.Cordialement

Bonjour, j'ai débloqué toutes les pages sans succès. Merci quand même.ThierryF47 a écrit :Bonjour @kako03 ,Moi aussi, j'ai essayé de rechercher le fameux logo chat sur la page d'aide et contact et il n'y était pas. Après quelques recherches sur le net, je suis tomber sur un forum ou l'une des personnes disait qu'il fallait juste supprimer le bloqueur de pubs. C'est ce que j'ai fait, au début j'avais juste débloquer pour la première page qui s'affichait, mais je me suis aperçu que les pages suivantes était en fait bloquée, donc j'ai débloqué le bloqueur de pub sur toutes les pages du site jusqu'à la page du chat, et après avoir débloqué sur cette dernière page, j'ai actualisé la page et du coup le logo Chat est apparu ainsi que contact en bas à droite qui s'est affiché aussi.Voilà, je ne sais pas si cela pourra vous aider, mais ça a fonctionné pour moi.Bon courage à vous.Cordialement

Bonjour kako03 Il n'y a pas de mail pour contacter Sosh. C'est soit aller sur twitter, sur le chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vos prenne en charge.

Bonjour, merci de cette réponse, malheureusement, je ne suis pas sur tweeter et je n'ai pas accès au chat.labougeotte a écrit :Bonjour kako03 Il n'y a pas de mail pour contacter Sosh. C'est soit aller sur twitter, sur le chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vos prenne en charge.

labougeotte kako03 ThierryF47 Bonjour,Depuis votre espace client, sur un ordinateur et selon les indications transmises, la vignette eChat est accessible en bas à droite du navigateur avec la mention "Chatter avec un conseiller", sinon, toujours avec les mêmes prérequis, il vous est possible de déposer une réclamation via l'assistance en ligne directement.Dans tous les cas, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de n'utiliser qu'une seule ressource digitale.Après examen de tous les aspects de votre dossier, nous vous contacterons (par téléphone ou par mail) pour partager avec vous notre proposition. Si votre demande concerne une réclamation sur votre offre mobile, cliquez sur ce lien.SI votre demande concerne la boîte sosh, cliquez sur celui-ciSi cela concerne une offre mobile+livebox, celui-ciEn cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9, ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation sur sosh.fr ou via les réseaux sociaux. N'hésitez pas à valider cette réponse dès lors que vous avez pu déposer votre demande en ligne.Franck_

Contestation de facture

32 Réponses

Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
AlexandreK labougeotte kako03 Je vous propose de réaliser ces manipulations :

1 - Déconnectez-vous complétement de votre espace client.
2 - Déconnectez-vous de la communuaté Sosh.
3 - Effectuez cette manipulation qui a pour but de faire un peu de nettoyage dans votre navigateur et suivre selon selon celui-ci le message qui apparaît à l'écran :
CTRL+SHIFT+SUPPR simultanément puis ok ou valider
4 - Quand vous avez effectué les actions mentionnées au point 3, reprenez vos activations des points 2 & 1.

Franck_
- kako03
  Sosheur
  02-01-2021
  Excusez-moi, je ne comprens pas la manipulation.
  Je ne suis ni dans mon espace client, ni dans la communoté Sosh à part pour cette réponse.
  Pouvez-vous être plus précis au niveau de la commande ctr+shift+suppr
  Franck_ a écrit :
  AlexandreK labougeotte kako03Je vous propose de réaliser ces manipulations :
  
  1 - Déconnectez-vous complétement de votre espace client.
  2 - Déconnectez-vous de la communuaté Sosh.
  3 - Effectuez cette manipulation qui a pour but de faire un peu de nettoyage dans votre navigateur et suivre selon selon celui-ci le message qui apparaît à l'écran :
  CTRL+SHIFT+SUPPR simultanément puis ok ou valider
  4 - Quand vous avez effectué les actions mentionnées au point 3, reprenez vos activations des points 2 & 1.
  
  Franck_
Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
AlexandreK labougeotte kako03 Concernant la commande control+majuscule(SHIFT)+suppr, il faut activer ces touches en même temps sur votre clavier.

Franck_
- kako03
  Sosheur
  02-01-2021
  Franck_ a écrit :
  AlexandreK labougeotte kako03Concernant la commande control+majuscule(SHIFT)+suppr, il faut activer ces touches en même temps sur votre clavier.
  
  Franck_
  Ca, j'ai compris, c'est à quel moment je dois le faire
Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
AlexandreK labougeotte kako03 Il faut vous déconnecter complétement (donc quand les points 1,2 ok).

A présent, si pas déjà fait :
- 1 Vous déconnecter de votre espace client
- 2 Vous déconnecter de la communauté
- 3 Effectuer les manipulations de commande précisée à 17:14
- 4 reprendre les connexions des points 2 & 1

Si vous avez d'autres onglets (fenêtres) ouvert(e)s pensez à fermer ceux (celles)-ci avant de faire la démarche mentionnée au point 3.

Franck_
- kako03
  Sosheur
  02-01-2021
  Franck_ a écrit :
  AlexandreK labougeotte kako03Il faut vous déconnecter complétement (donc quand les points 1,2 ok).
  
  A présent, si pas déjà fait :
  - 1 Vous déconnecter de votre espace client
  - 2 Vous déconnecter de la communauté
  - 3 Effectuer les manipulations de commande précisée à 17:14
  - 4 reprendre les connexions des points 2 & 1
  
  Si vous avez d'autres onglets (fenêtres) ouvert(e)s pensez à fermer ceux (celles)-ci avant de faire la démarche mentionnée au point 3.
  
  Franck_
  J'ai fermé tous mes onglets, j'ai fait ctr+shift+suppr et j'ai obtenu un pavé me proposant de fermer l'historique de la dernière heure, j'ai fait ok.
  Je suis revenu dans mon espace client : pas de changement au niveau du chat et me revoici sur la comunauté.
Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
AlexandreK labougeotte kako03 Je suis à court de solution, venez en message privé, nous allons manuellement faire remonter votre contestation de facture à moins que je ne puisse voir ce qui semble bloquer avec vous au sujet de cette fenêtre eChat qui ne semble vouloir s'ouvrir.

Franck_
Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
AlexandreK labougeotte kako03 Je vous remercie de m'avoir précisé que vous avez déposé une demande par courrier pour lequel vous êtes en attente de retour par notre cellule dédiée. Si j'ai compris et je reformule, vous avez changé d'offre et avez réceptionné 2 factures pour lesquelles vous semblez avoir besoin d'un retour.

Ne pouvant lire les images qui sont en attente de validation, je vous propose de consulter notre page d'aide liée à la facturation mobile. Nous pouvons bien sûr poursuivre en privé pour les éléments liés à vos données personnelles.

Franck_
- kako03
  Sosheur
  02-01-2021
  Non, je n'ai pas changé d'offre, c'est Sosh, qui d'autorité a changé la facturation comme en, témoigne le mail reçu.
  Vous noterez que sur ce mail, il est fait état de mon forfait à 29.99€ ce qui est inexact comme je vous l'indiquait dans mon dernier courriel.
Franck_
Ancien intervenant Sosh
02-01-2021
Attention à ne pas poster en public des informations privées.

Franck_

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