Coupure depuis plus de 3 mois

Bonjour Karias3131,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour et vos explications😊.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Mae dans l'un de ses précédents messages🗨️, nous ne pouvons pas revenir sur les décisions de notre service réclamation, j'en suis désolée😟.

Toutefois, si vous contestez ce qui vous a été proposé par notre service réclamation, vous pouvez envoyer un courrier 📄au "Service Recours Consommateur" qui étudiera votre situation.

Je vous fais parvenir leur adresse postale 👇🏻:

Service National

Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

Un délai d'environ un mois est nécessaire pour obtenir un retour de ce service.

Toutefois, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous le 14 mai 2025 afin de m'assurer que vous avez bien reçu le remboursement sur votre compte bancaire.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.

Marine🌵