Discussion de forum
Coupure fibre - RDV avec techniciens qui ne viennent pas
Bonjour,
Je vous informe que la connexion fibre a été rétablie ce matin. Tout refonctionne correctement à la date et heure où j'écris ce message.
Je tiens à remercier le technicien qui s'est déplacé et qui a fait tout ce qu'il a pu dans LES LIMITES de son périmètre d'intervention.
Effectivement il y avait un problème sur les fibres appartenant l'Opérateur d’Infrastructure, et par chance dans mon malheur, ce dernier a du intervenir cette semaine pour réparer la plupart des fibres du village (suite au passage d'un deuxième convoi exceptionnel), sinon, je ne sais pas combien de temps cela aurait pris pour remplacer UNE fibre.
Néanmoins, je trouve dommage que la prise de RDV et l'intervention réelle d'un technicien ne soient pas en adéquation. Ce n'est pas anodin de demander à vos clients de faire l'effort d'être présent (souvent par la prise d'une journée de congés) et de ne pas prévenir, au moins la veille, qu'il n'y aura personne. Dans ce cas, ne prenez pas les RDV SVP !
WebconseillerBonsoir fqu77,
Je prends connaissance de votre message et je vous prie de m'excuser de ma réponse tardive.
Je viens de consulter votre dossier. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation. Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente de leur réparation.
Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informés.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Michael.
Bonjour,
Je vous informe que la connexion fibre a été rétablie ce matin. Tout refonctionne correctement à la date et heure où j'écris ce message.
Je tiens à remercier le technicien qui s'est déplacé et qui a fait tout ce qu'il a pu dans LES LIMITES de son périmètre d'intervention.
Effectivement il y avait un problème sur les fibres appartenant l'Opérateur d’Infrastructure, et par chance dans mon malheur, ce dernier a du intervenir cette semaine pour réparer la plupart des fibres du village (suite au passage d'un deuxième convoi exceptionnel), sinon, je ne sais pas combien de temps cela aurait pris pour remplacer UNE fibre.
Néanmoins, je trouve dommage que la prise de RDV et l'intervention réelle d'un technicien ne soient pas en adéquation. Ce n'est pas anodin de demander à vos clients de faire l'effort d'être présent (souvent par la prise d'une journée de congés) et de ne pas prévenir, au moins la veille, qu'il n'y aura personne. Dans ce cas, ne prenez pas les RDV SVP !