Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
58 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonsoir Canty82170,
Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox connectée.Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
MichelBonjour MichelM_
Merci pour votre message ma connexion a été rétablie le 13/03 après midi, soit 1 mois après la panne du 12/02. Aujourd'hui votre service client me propose un dédommagement de 21€ qui sous estime largement le préjudice subit : mon abonnement Sosh me coûte 29.90€ par mois. Durant ces 29 jours ininterrompus de panne j'ai du télétravailler avec un partage de connexion 4G loin d'avoir la performance de la fibre, je n'ai pas pu bénéficier des services Netflix famille (21.90€ par mois) sur mes écrans n'ayant plus de wifi. Et j'ai passé l'équivalent de 50h à écrire à vos services pour faire valoir le respect de mon contrat (pas moins de 15 interlocuteurs chat différents, 3 rdv téléphoniques et 3 rdv de techniciens à domicile). En résumé apprendre que le dédommagement sera de 21€ est dérisoire. Et le fait de continuer à devoir batailler avec ma réclamation est d'autant plus irritant. J'ai décidé de confier le dossier à mon assistance juridique.
En espérant que vous comprendrez mon insatisfaction.
Très cordialement,
- MichelM_
Bonjour Canty82170,
Je comprends votre insatisfaction face à ce dédommagement.
Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelMerci MichelM_ malheureusement les services chat derrière la fonctionnalité "déposer une réclamation" de l'espace client refusent d'enregistrer ma réclamation malgré mes demandes multiples tracées dans mon fils de discussion. Une fois de plus on enfreint les droits du consommateur...
Bonjour,
Aujourd'hui le 24/03 soit 10 jours après le rétablissement de ma connexion, je suis à nouveau en panne de fibre... Je suppose que l'armoire a encore été victime de débranchement intempestif entre les opérateurs de fibre. Mon rendez-vous réclamation est le 30/03 avec le service client je vais demander une résiliation sans frais pour non respect du contrat commercial j'aurais mieux fait de rester chez mon ancien fournisseur quand j'ai cru que j'aurais un meilleur wifi avec l'offre Sosh j'aurais pas imaginé plus de jours d'interruption que de jours de services..
Je lance un nouvel appel à l'aide, pour une cliente vraiment désabusée.
Merci beaucoup pour votre retour.
- MichelM_
Je peux vous faire appeler par le service réclamation.
Disponibilité : À partir du lundi 30 Mars,
09h à 10h
10h à 11h
11h à 12h
14h à 15h
15h à 16h
MichelJe suis d'accord pour un appel avec le service réclamation le lundi 30/03 entre 9h et 10h je vous remercie
- ziv
Top Sosheur
Sur mon lieu de travail habituel, mon employeur m'assure un service réseau dont j'ai besoin pour mon travail. J'imagine bien que la connexion Internet de ces locaux est assortie d'une GTR contraignante. Les pannes sont rares et généralement de très courte durée.
Une des conditions nécessaires pour télétravailler dans mon entreprise est que l'employé ait une connexion Internet fonctionnelle à domicile. Si je ne suis pas en mesure de télétravailler car mon accès Internet est HS, la solution que mon employeur me donne est évidemment de le signaler à mon manager et de revenir au bureau où on me garantit des moyens de travail adéquats. D'autres employeurs peuvent opter pour d'autres solutions alternatives (payer un espace de coworking en attendant, mobile et abonnement pro, etc.).
Donc voila, il y a toujours une solution (pas forcément technique) pour que l'employé continue à travailler.
Mais au delà de tout ça, Sosh se décharge de toute responsabilité en cas d'empêchement de télétravailler en destinant ses offres, selon les CGA, "pour un usage strictement personnel et privé.", laissant donc les salariés se débrouiller avec leur employeur en cas de panne prolongée. Pas de "traitement VIP" en invoquant que l'accès est utilisé pour du télétravail.
Ces dernières années, Sosh propose 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile personnel (non pro) Sosh ou Orange comme solution de continuité de service. Ca dépanne bien pour l'usage personnel prévu, mais sera vite insuffisant pour un usage pro. Là encore, pas le problème de Sosh.
- Jerome_S
Bonjour Canty82170
Je suis navré d'apprendre que vous êtes de nouveau en panne.
Je vois que vous avez contacté notre service client par téléphone tout à l'heure et qu'une intervention est prévue.
Nous reviendrons après cette intervention pour faire le point.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
- Jµstine
Bonjour Canty82170,
Je reviens vers vous comme promis. 🙂
Le technicien Orange n'a pas pu finaliser la réparation lors de son intervention de ce matin.
💡 Il s'avère que les réparations nécessaires au rétablissement de votre ligne fixe sont plus complexes que prévu.
Je n'ai pas d'autres informations pour le moment, mais dès que j'en aurai, je reviendrai vers vous sans faute.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. 🌞Jµstine
- MichelM_
Bonjour Canty82170,
Nous sommes en attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour MichelM_
Merci pour votre retour j'ai reçu un sms d'orange signalant une intervention d'ici le 3/04 mais sans confirmation du jour et de l'horaire précis. Peut-être pouvez-vous les relancer pour voir si l'intervention est planifiée le 3/04?
Merci à vous
****
- [EDIT : Merci Canty82170 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Sophie_C
Je suis sincèrement navrée. Je ne retrouve pas d'information confirmant une intervention programmée pour demain.
Vous est-il possible de me faire parvenir par message privé une photo/capture d'écran du SMS que vous avez reçu ? ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour. 😊
À cet instant, je n'ai pas encore reçu d'informations sur l'intervention sur le réseau par l'Opérateur d'Infrastructure prévue aujourd'hui.
Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous mardi pour faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.
SophieBonjour Sophie_C
Je n'ai à ce soir toujours aucune date d'intervention connue. Je cumule 45 jours de coupure depuis le 12/02. Je souhaite qu'une solution de connexion temporaire soit mise en place dans la mesure où je ne peux pas bénéficier des 200Go mobile.
A ce jour mon télétravail est impacté, mes abonnements tv, la connexion de mes panneaux solaires.
Je souhaite déposer une nouvelle réclamation et que l'on me propose une solution de connexion en attendant les travaux de réparation.
Cordialement,
- MichelM_
Bonjour Canty82170,
Nous venons de relancer l'Opérateur d'Infrastructure pour connaître l'avancement des travaux nécessaires au rétablissement de vos services.
Nous vous proposons de recevoir une carte SIM directement chez vous pour rester connecté.📡
Elle offre 200 Go d'Internet mobile par mois et est comprise dans votre offre La Boîte Sosh.
Les conditions requises 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵 Vous devez disposer d'un mobile « double SIM » avec un emplacement libre ou d'un mobile de « secours » pouvant faire office de routeur.
Vous pourrez ainsi partager la connexion avec vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient, n'hésitez pas à nous contacter.😊
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour,
Le partage de connexion sim mobile peut-il permettre de connecter les téléviseurs ou les amazon stick ? Si c'est le cas j'accepte de recevoir une sim le temps des réparations. Merci à vous.
