Coupure fibre suite tempête Nils

Bonjour Canty82170,

L'incident réseau est terminé. Cependant, et selon mes tests, votre LiveBox S est déconnectée.

Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Bonjour Julie__S ,

Merci pour votre suivi de dépannage. J'ai bien eu 2 interventions de techniciens Solution 30 depuis vendredi dernier mais le problème n'a pas encore été résolu. Un troisième rendez-vous est programmé le vendredi 13/03 avec un équipage nacelle j'espère que ce sera positif. Je dépasse les 30 jours consécutifs d'interruption de service et je ne peux pas dire que mes nombreuses interactions avec les différents services clients de Sosh ou Orange aient été aidantes pour accélérer le rétablissement de ma fibre. 

Je suis nouvelle cliente Sosh depuis 4 mois, l'incident est lié aux intempéries et je comprends tout à fait qu'il y puisse y avoir des délais de remise en service mais là on est quand même sur un manque de qualité édifiant dans le traitement des incidents.

J'attends impatiemment le rendez-vous de vendredi.

Cordialement,

Bonsoir Canty82170, 

Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Bonjour Canty82170,

Je comprends votre insatisfaction face à ce dédommagement.

Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client.

 Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Je peux vous faire appeler par le service réclamation.

Disponibilité : À partir du lundi 30 Mars,

09h à 10h
10h à 11h
11h à 12h
14h à 15h
15h à 16h

Michel

Sur mon lieu de travail habituel, mon employeur m'assure un service réseau dont j'ai besoin pour mon travail. J'imagine bien que la connexion Internet de ces locaux est assortie d'une GTR contraignante. Les pannes sont rares et généralement de très courte durée.

Une des conditions nécessaires pour télétravailler dans mon entreprise est que l'employé ait une connexion Internet fonctionnelle à domicile. Si je ne suis pas en mesure de télétravailler car mon accès Internet est HS, la solution que mon employeur me donne est évidemment de le signaler à mon manager et de revenir au bureau où on me garantit des moyens de travail adéquats. D'autres employeurs peuvent opter pour d'autres solutions alternatives (payer un espace de coworking en attendant, mobile et abonnement pro, etc.).

Donc voila, il y a toujours une solution (pas forcément technique) pour que l'employé continue à travailler.

Mais au delà de tout ça, Sosh se décharge de toute responsabilité en cas d'empêchement de télétravailler en destinant ses offres, selon les CGA, "pour un usage strictement personnel et privé.", laissant donc les salariés se débrouiller avec leur employeur en cas de panne prolongée. Pas de "traitement VIP" en invoquant que l'accès est utilisé pour du télétravail.

Ces dernières années, Sosh propose 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile personnel (non pro) Sosh ou Orange comme solution de continuité de service. Ca dépanne bien pour l'usage personnel prévu, mais sera vite insuffisant pour un usage pro. Là encore, pas le problème de Sosh.