Coupure fibre

Bonjour,

Il y a depuis 1 mois des interventions sur le réseau dans ma ville pour mise en conformité.

Nous avons bien été prévenus que des perturbations étaient à prévoir.

Cependant, la fibre a été coupée à mon domicile vendredi 16/12/2022 un peu avant midi.

Depuis, aucun retour à la normal et aucun moyen d'avoir des informations sur une date de remise en fonction.

Je comprends tout à fait que ce genre d'intervention soit nécessaire, surtout vu l'état du réseau…

En revanche, je trouve anormal de ne pas savoir quand le service serait de nouveau fonctionnel.

Je souhaite donc avoir un état des lieux précis pour MON cas. J'ai les informations nécessaires (PBE, etc.) en ma possession pour permettre un suivi précis de la chose.

Par ailleurs, le service étant coupé, je ne compte pas être facturé pour les jours sans internet. Merci de m'indiquer la procédure pour porter réclamation en ce sens.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.