Discussion de forum
coupure reseau telephonique et fibre
Bonjour
Nous venons de subir la tempête Nils avec son lot de dégâts et coupures d'électricité, réseau téléphonique et internet. Mon message a pour but de signaler une aberration dans ce genre de situation et d'alerter les opérateurs téléphoniques et internet. En effet nous sommes restés durant plusieurs jours sans aucun réseau et pas seulement à cause des coupures de courant. Il était impossible de joindre un service de secours ou d'urgence durant cette période sachant que tout de suite après la tempête pas mal de routes étaient coupées.
Comment remédier à ce genre de situation, n'y a t-il pas une obligation de service ?
Cordialement.
Bonsoir PIQUET1,
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien.
Malheureusement, et bien que le souhaiterions, il nous est impossible de prémunir nos clients, face aux dégâts des incidents climatiques.
Ce que je peux vous assurer, en revanche, c'est que, particulièrement, dans ce type de situations, l'ensemble de nos équipes sont pleinement mobilisées et engagées afin de réduire la durée de vos difficultés et rétablir vos services dans les meilleurs délais.
En effet, grâce à nos plans d'urgences, aux astreintes, aux renforts, aux prêts de compétence, à la mutualisation de nos ressources humaines et matérielles entre nos différents sites, notre mobilisation générale nous permet de vous proposer des solutions efficaces, y compris des alternatives temporaires, pour maintenir la continuité de vos services essentiels.Notre priorité absolue reste le rétablissement complet de vos services dans les plus brefs délais.
Chaque minute compte pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur vos activités.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile
26 Réponses
5214934
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour @unmax,
Je vous remercie pour votre retour.
La date prévisionnelle pour cet incident est estimée au 13/04/2026.
Nous continuons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous pour vous partager les informations à notre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
- Julia_P
Bonjour umax8111,
Je regrette que vous ayez dû quitter nos services.
Malgré nos efforts et nos relances, nous ne pouvons pas toujours obtenir les résultats souhaités.
J’espère néanmoins que notre accompagnement, ici, sur la communauté Orange, aura permis de vous démontrer notre engagement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
