Discussion de forum
Coupure service fibre depuis 5 mois
Bonjour,
Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.
Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
74 Réponses
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour dscdscdsc 🙂
Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.
🛠Il est indiqué sur votre dossier qu'un rendez-vous est planifié avec un technicien pour cette après-midi et un rappel téléphonique pour demain.
👉Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de celui-ci pour faire le point.
Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 🌞
Sarah.
Bonjour, technicien pas vu auj non plus!! On me dit sur le chat qu’il y a des travaux d’infrastructure à faire !! Merci d’être transparent et de me donner toutes les infos du dossier, je suis mené en bateau.
- Jµstine
Bonjour dscdscdsc,
Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.
👉 Le délai de rétablissement est long j'en conviens mais nous vous relayons en toute transparence les informations que nous recevons au fur et à mesure qu'elles nous parviennent.📅🛠 Le service technique nous a indiqué que l'intervention était programmée pour le 02/04 entre 8h et 13h.
🤝 Un membre de mon équipe ou moi-même reviendra bien évidemment vers vous à l'issue de l'intervention.
Dans l'attente, nous sommes et restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
- _Sarah_
Bonjour dscdscdsc,
🛠Le service technique nous informe que le technicien a besoin de temps supplémentaire pour finaliser votre intervention.
Ils vous recontactent dans les prochains jours.
👉De notre côté, nous suivons votre dossier et vous tenons informés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah.
- Julie__S
Bonsoir dscdscdsc,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention est planifiée pour vendredi 19/04/2024 entre 8h et 13h.
En êtes-vous informé ?
🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu à votre disposition.
Julie
Tjrs pas internet! Malgré interventions annoncées le 25/3, le 2/4, le 19/4…vous avez l’historique dans le fil.
- Nathalye
Bonjour dscdscdsc
Le technicien est bien intervenu sur le réseau mais il n'a pas pu rétablir vos services car l'Opérateur d'Infrastructure n'avait pas terminé les réparations lui incombant.
Il a été relancé et nous sommes en attente de son retour.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Nat
Pourtant l’OI a bien fait état d’une absence de défaut sur ma ligne.
Je ne comprends vraiment plus rien.
- Sophie_C
Bonjour dscdscdsc 🙂,
📝 L'Opérateur d'Infrastructure nous a effectivement fait ce retour en date du 23/04.
Cependant, votre LiveBox reste à ce jour déconnectée.
Une intervention d'Expertise conjointe a donc été proposée par le service technique de votre secteur.
👉 Nous sommes maintenant dans l'attente d'une date.
🤝Dès connaissance de celle-ci nous revenons vers vous pour vous en informer.
En attendant et comme vous le savez, nous restons disponibles et à votre écoute.
Passez une bonne journée🌞.
Sophie
- Julie__S
Bonjour dscdscdsc,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une expertise commune est prévue sur le réseau pour mardi 30/04/2024 entre 8h et 13h.
✔ De notre côté, nous reviendrons vers vous suite à ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Bonjour,
Quelle est la difference avec toutes les actions déjà menées ? Je perds le fil et j’ai l’impression qu’il y a déjà eu plusieurs expertises communes qui n’ont rien donné. C’est pourtant pas si compliqué non? Vous arrivez bien à raccorder de nouveaux clients tous les jours à la fibre y compris dans des endroits où l’infrastructure est gérée par SFR.
- Julie__S
Je comprends vos interrogations.
👉 Il s'agit là d'une intervention entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin qu'une solution soit apportée.
J'ai conscience que la situation est longue et difficile.
Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.
🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point autour de votre situation.
Un bon après-midi.
Julie
Bonjour,
j’ai en effet récupéré ma ligne, enfin!
par contre on me facture le déplacement d’un technicien 69 euros, comme si j’étais responsable de la panne, c’est le comble…
Bonjour,
L’accalmie aura duré 1 mois: je suis de nouveau en panne de fibre !!!! Identique à la précédente. C’est complètement dingue non?
