Discussion de forum
Coupure service fibre depuis 5 mois
Bonjour,
Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.
Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
74 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Bonsoir dscdscdsc
Je suis navrée pour cette nouvelle coupure.
Je viens de tester votre ligne Fibre et une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18) ainsi que le numéro de contact sur lequel vous souhaitez être tenu informé, par message privé en cliquant sur :
Nous restons à votre écoute.
Nathalye
C’est encore la même panne qu’avant ? On m’a débranché ?
Pouvez-vous voir si c’est général dans le quartier ?
Donc rien n’a été résolu au final… c’est reparti pour 6 mois?
Aucune nouvelle du technicien.
- Annie_R
Je vous remercie pour votre retour, sincèrement navrée pour ce rendez-vous non honoré.
N'ayant pas d'informations, j'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur.Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des détails.
Annie
Je viens de recevoir l’info que mon dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 07/06/2024.
Texto que j’ai déjà reçu de trop nombreuses fois par le passé : j’en déduis donc qu’il y a tjrs un problème de route optique et qu’on me balade comme un imbecile depuis 8 mois. C’est top.
- Annie_R
Bonjour dscdscdsc,
Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.
Je viens de voir en effet qu'un défaut a été détecté sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 31/05/2024 qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de la date annoncée le 07/06 pour faire le point sur votre situation.En attendant, nous restons à votre écoute.
Annie
Bonjour Annie_R
je ne peux pas accepter cette réponse. Le technicien a signalé dans les commentaires de son intervention que ma ligne est en permanence débranché par un technicien Free ou SFR. Il n’y a pas assez d’emplacement sur le point de branchement. Vous m’avez garanti que ce problème était résolu par l’oi il y a maintenant un mois, c’était un mensonge. Je ne patienterai pas plus.
il y a un autre point de branchement fibre à 10 m qui est vide. Faites votre travail s’il vous plaît.
- Cecile_M
Bonjour dscdscdsc,
Je comprends votre ressenti, bien que je le regrette sincèrement.
Notre technicien est intervenu ce jour aux alentours de 12h.
Il a constaté, et mentionné dans son compte rendu, que votre fibre a de nouveau été cassée par un intervenant.
Du fait que celle-ci est trop courte pour être ressoudée.
Aussi, l'intervention de l'opérateur en charge de la maintenance fibre est indispensable.
Notre équipe suit votre situation et nous reviendrons vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
CécileJe conteste, relisez le CR svp : le technicien dit qu'il n'y a pas assez de place pour tous les branchements. Il ne s'est pas signalé, alors que j'ai posé 1 demi-journée pour être présent à mon domicile
Je vous demande de planifier un rdv avec autre technicien dès que possible et pas dans 1 semaine pour re-tirer une ligne et me brancher sur le pbo vide qui est juste à côté.
Pendant ce temps là je suis facturé du passage précédent du technicien comme si c'était de ma faute.
Relance pour cette nouvelle semaine sans la fibre
- Myrielle_
Bonjour dscdscdsc,
Au vu de la situation, je vous propose de mettre en place une nouvelle intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce à J+3 ouvrés afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange.
Rassurez-vous, un dédommagement de 69€ a déjà été validé le 15 mai pour compenser la facturation erronée de l'intervention. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.
Myrielle Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour le 7 entre 8 et 13h. On fait un point ensemble après celle-ci.
Niko
Bonjour, je n’ai pas eu de confirmation. Est-ce que quelqu’un va bien passer Aujourd’hui ? J’ai posé un jour de congé.
