Discussion de forum
Coupure service fibre depuis 5 mois
Bonjour,
Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.
Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?
Bonjour dscdscdsc,
▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.
💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.
👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.
👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.
J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
74 Réponses
Bonjour,
oui c’est ok, le technicien a choisi de me raccorder à l’autre pbo libre plutôt que de suivre les recommandations du service client qu’il avait au téléphone en même temps et de mettre l’intervention en échec. Merci à lui d’avoir pris le temps de m’écouter !
- Loane_B
Webconseiller
Je vous remercie pour votre confirmation et suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.
Je n'ai pas de doute sur le fait que le technicien ait fait de son mieux. Cependant cette méthode peut présenter certains risques. Celui-ci a-t-il au moins communiqué le nouvel emplacement de votre ligne à sa conduite d'activité par téléphone ?
Loane
- Yves_L
Bonjour dscdscdscdsc,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yves
- Cecile_M
Bonjour dscdscdsc,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.
À ce stade et selon les informations portées à notre connaissance, vos services, sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé à 600 m du Point de Mutualisation (PM) et est sous la responsabilité de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
N'étant pas directement en charge des réparations, le délai de rétablissement indiqué est donc volontairement lointain afin de nous permettre de mener des actions en l'absence d'évolution de cette situation.Bien entendu, notre équipe va suivre de près votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations en provenance du terrain.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour Cécile,
Merci pour les infos. En parcourant ce fil de discussion, vous apprendrez que j'ai été l'année dernière impacté par une coupure internet pendant 8 mois pour un défaut de réseau qui incombait à l'OI et que personne n'a résolu à part moi. Ceci malgré tout un tas de demandes d'intervention de votre part qui étaient soldées bien que non résolues.
La conclusion de cet évènement est que l'OI chez moi est incompétent et que Sosh n'est pas en capacité de le piloter.
Vous comprendrez donc mon angoisse à l'idée de retomber dans le même schéma pour un défaut ailleurs qui sera résolu à la saint glinglin si les planètes s'alignent.
Je compte donc sur vous pour les coller aux basques et leur transmettre mon mécontement, et j'espère des pénalités pour des taux de service non atteint parce pendant ce temps là c'est vous qui perdez de l'argent (et sûrement un client si ce n'est pas résolu rapido)
- Cecile_M
Bonjour dscdscdsc,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre accès ne présente plus de dysfonctionnements, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que, tout est bien en ordre de votre côté ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile Bonjour,
J'ai en effet récupéré mon accès internet plus tôt qu'estimé. A ceux à qu sont dans la même situation, je conseille d'écrire le plus tôt possible au service recours consommateur Sosh (et si réponse non satisfaisante au mediateur des communications) et faire un signalement à l'ARCEP...
Merci néanmoins pour les réponses.
- Cecile_M
Bonjour dscdscdsc,
Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que vous puissiez profiter de l'ensemble de vos services.
Bien entendu, et si vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours enchantés de vous lire et vous accompagner.
Excellente journée.
Cécile
