Discussion de forum
Coupure totale
Bonjour,
J'ai souscrit à la fibre Sosh le 25 juin dernier. Or après un mois de fonctionnement sans soucis majeurs voilà que depuis le 30/07 nous n'avons plus rien (internet, téléphone...). Un technicien était censé se déplacer à mon domicile (maison) le vendredi. Il n'est jamais venu.
Ayant quitté le service mobile Sosh récemment (je payais 25€/mois là où les nouveaux clients payaient 12€ chez Sosh ou a la concurrence), je ne peux donc pas bénéficier de la continuité de service (nous avons donc fait comme nous avons pu avec ma femme pour qu'elle me prête son téléphone mais ce n'est pas pratique).
On nous avait annoncé une intervention aujourd'hui mais nous n'avons toujours aucun service.
Compte tenu de la situation actuelle (télétravail, soucis de santé...) nous sommes désemparés surtout que nous n'avons AUCUNES nouvelles de l'avancement de notre dossier. Nous avons juste l'impression d'être oubliés.
Sommes nous les seuls dans ce cas à avoir été déconnectés sans raison ? Combien de temps prend en moyenne Sosh pour intervenir ?
15 Réponses
Bonjour,
Effectivement la ligne a été rétablie après le passage du technicien ce mardi. Temps de l'intervention : 10 min. Motif de la panne : câble fibre pincé au niveau de la centrale.
Nous avons d'ores et déjà contacté le service client via chat mercredi afin d'obtenir un dédommagement. On nous avait alors proposé 25€, ce qui ne couvrait pas les frais liés aux abonnements annexes dont nous ne pouvions pas profiter (Netflix...etc...). Finalement nous aurons un avoir d'une valeur de 40€, ce qui correspond à la somme perdue (abonnement fibre inclus).
Nous aurions aimé avoir un geste supplémentaire mais vu que "le système" ne le valide pas...
Je tiens à souligner qu'il est tout de même regrettable d'être arrivé au point de devoir faire appel à notre juriste pour que la situation se débloque enfin, surtout qu'en fin de compte ce n'était pas grand chose comme panne.
