Bonjour,Je suis chez sosh depuis un an et je commence à sérieusement le regretter ; depuis le début, j'ai des coupures quand je navigue sur internet plusieurs fois par jour. Je me suis dit que c'était temporaire. Hélas, au fil du temps, les coupures intempestives deviennent plus nombreuses et ça devient très désagréable de surfer ou de télécharger. Je reste avec un écran qui me dit "connexion impossible, veuillez réessayer".ça coupe au minimum 20 fois par jour. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Quand je fais les tests de ma ligne et de la qualité réseau, tout est normal. ça commence à devenir très pénible. Je précise que le phénomène se produit aussi bien en wifi qu'avec une connexion PC par cable.Ne me dites pas que le pb vient de chez moi, car j'ai la même installation qu'avant avec orange. Je n'avais pas ce problème avant quand j'étais chez orange. Pour passer au forfait mobile+livebox, je n'ai pas pu garder mon numéro de fixe et on n'a jamais pu m'expliquer pourquoi. Je suis passer d'un numéro 05 à 09. Peut-être une piste pour dépannerMerci de faire quelque chose pour régler ce problème de déconnexion!!!!.

- ma livebox est réinitialisé fréquemment, surtout quand j'en ai marre des coupures intempestives. Elle n'a jamais été echangé. Il semblerait qu'il n'y a pas de coupure entre réseau et livebox, mais que les coupures soient entre livebox et les équipement (wifi ou filaire) - valeur DSLEtat de la ligne DSL2.1statut du lien DSLactif2.2mode de synchronisation DSLADSL2.3dernière synchronisation DSL9 février 2018, 07 h 52 m2.4durée de la synchronisation DSL05 j 07 h 52 m 52 sDébit et marge au bruit2.5débit de synchronisation DSL montante987 Kb/s2.6débit de synchronisation DSL descendante5067 Kb/s2.7marge de bruit liaison descendante9.7 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)02.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0- valeur général livebox1.1fabricantSagemcom1.2modèleLivebox 31.3paysFrance1.4numéro de sérieNQ17015040152311.5adresse MAC08:3E:5D:BA:FC:741.6version de firmwareSG30_sip-fr-6.23.20.1SoftAtHome1.7version de firmware orangeg6-f-sip-fr1.8durée de fonctionnement05 j 07 h 59 m 09 s1.9état de synchronisationconnecté1.10état de connexion IPv4connecté1.11état de connexion IPv6connecté1.12état du lien DSLactif1.13statut du compteactif1.14identifiant PPP - installation vérifié : branchement électrique et téléphoniques OK - toujours des coupures intempestives : peut-être faire un échange de livebox ???

allo!!! allo!!!recherche un conseiller SOSH pour échange livebox

xphomemerci pour ton aide. j'ai maintenant les bons arguments pour faire changer ma livebox

bonjourJe reviens faire le bilan après un mois et demi avec ma nouvelle livebox. Plus de coupures intempestives.Le défaut provenait bien de la box !!!!!!Mais que de tests et de temps passé pour prouver à sosh que c'est bien leur matériel qui est en cause !!!Merci à Xphome pour son aide. Pour moi le sujet est résoluA bientot

aujourd'hui, chat avec un téléconseiller pour échange de ma box. Je la reçois demain ou après demain.je vous tient au courant

coupures intempestives

39 Réponses

Jerome_S
Webconseiller
17-11-2018
Bonjour MalcolmX123 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.
Jérôme
MalcolmX123
Sosheur
15-11-2018
Bonjour

Ma Livebox a été réinitialisé et j'ai 2 mobile Android connecter en wifi et J'ai toujours ces coupures de wifi
xphome
Sosheur hyperactif
19-02-2018
Très bien ça ! Quelle efficacité chez Sosh dis donc ;)
Tenez nous au courant alors un peu plus tard !
- didier33
  Sosheur actif
  04-04-2018
  bonjour
  Je reviens faire le bilan après un mois et demi avec ma nouvelle livebox. Plus de coupures intempestives.
  Le défaut provenait bien de la box !!!!!!
  Mais que de tests et de temps passé pour prouver à sosh que c'est bien leur matériel qui est en cause !!!
  Merci à Xphome pour son aide.
  
  Pour moi le sujet est résolu
  A bientot
xphome
Sosheur hyperactif
17-02-2018
Donc ce n'est pas normal !
J'espère qu'un conseiller SOSH passera par ici pour vous échanger votre livebox.
Sinon demandez par chat dans l'assistance du site.
:)
- didier33
  Sosheur actif
  17-02-2018
  allo!!! allo!!!
  recherche un conseiller SOSH pour échange livebox
  - xphome
    Sosheur hyperactif
    17-02-2018
    didier33 :) bien essayé ! je crois qu'il va falloir attendre lundi maintenant (8h-20h) ...
    en attendant pouvez mettre la livebox au garage (au frais) ;)
xphome
Sosheur hyperactif
14-02-2018
Bonjour didier33

- Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ou échangé celle-ci ?

- Donnez ici les valeurs DSL et Général de la livebox : http://192.168.1.1 (assistance + infos/syst)

- Avez-vous vérifié votre installation comme indiqué ici ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311

Donc, un seul équipement connecté en réseau filaire, wifi coupé de livebox et rien d'autre connecté vous rencontrez en ce moment des problèmes de blocages ?
- didier33
  Sosheur actif
  14-02-2018
  - ma livebox est réinitialisé fréquemment, surtout quand j'en ai marre des coupures intempestives. Elle n'a jamais été echangé. Il semblerait qu'il n'y a pas de coupure entre réseau et livebox, mais que les coupures soient entre livebox et les équipement (wifi ou filaire)
  
  - valeur DSL
  Etat de la ligne DSL
  2.1
  statut du lien DSL
  actif
  2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
  2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 février 2018, 07 h 52 m
  2.4
  durée de la synchronisation DSL
  05 j 07 h 52 m 52 s
  Débit et marge au bruit
  2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  987 Kb/s
  2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5067 Kb/s
  2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.7 dB
  Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  - valeur général livebox
  1.1
  fabricant
  Sagemcom
  1.2
  modèle
  Livebox 3
  1.3
  pays
  France
  1.4
  numéro de série
  NQ1701504015231
  1.5
  adresse MAC
  08:3E:5D:BA:FC:74
  1.6
  version de firmware
  SG30_sip-fr-6.23.20.1
  SoftAtHome
  1.7
  version de firmware orange
  g6-f-sip-fr
  1.8
  durée de fonctionnement
  05 j 07 h 59 m 09 s
  1.9
  état de synchronisation
  connecté
  1.10
  état de connexion IPv4
  connecté
  1.11
  état de connexion IPv6
  connecté
  1.12
  état du lien DSL
  actif
  1.13
  statut du compte
  actif
  1.14
  identifiant PPP
  
  - installation vérifié : branchement électrique et téléphoniques OK
  
  - toujours des coupures intempestives : peut-être faire un échange de livebox ???
  - xphome
    Sosheur hyperactif
    14-02-2018
    cela me semble une bonne option (dernière question)
    essayez désactiver ipv6 et wifi pendant un moment pour voir la stabilité.

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