Courriel de confirmation non reçu après souscription à l'offre la boite Sosh Adsl

Question

Bonjour,&nbsp;Je viens de souscrire à la boite Sosh Adsl, mais au moment de recevoir le code de confirmation sur ma boite mail pour signer le prélèvement automatique sur mon compte bancaire, je n'ai pas reçu d'email. J'ai essayé à plusieurs reprises pour demander à renvoyer le code sur ma boite mail, mais rien n'est arrivé.&nbsp;Je n'ai pas non plus reçu aucun message pour m'indiquer que ma demande d'abonnement à cette offre a bien été prise en compte. Pourtant l'adresse de ma boite est bien la bonne et elle fonctionne sans problème puisque j'ai pu m'inscrire sur ce forum et cette fois ci j'ai bien reçu le code pour valider mon inscription.&nbsp;Du coup je ne sais même pas si ma demande de souscription à la boite sosh a été prise en compte et si la reprise de la ligne téléphonique va bien être effectuée&nbsp; par Sosh en résiliant auprès de mon FAI actuel.&nbsp;Comment fait-on pour contacter le service client de Sosh pour comprendre ce qu'il se passe ? Je n'ai pas trouvé de numéro de téléphone, ni d'adresse mail ?&nbsp;Merci pour votre aide.

stln · Answer

Toujours aucune nouvelle de Sosh sur ma boite mail alors que hier j'ai bien enregistré toutes mes coordonnées (adresse, coordonnées bancaires iban etc.), mais aucun retour de leur part.

J'ai trouvé le numéro du service client sur google: 3976, mais il faut avoir un numéro de téléphone sosh pour accéder à un conseiller, numéro que je n'ai pas puisque je viens de souscrire à l'offre boite sosh.

Impossible non plus d'utiliser le tchat: "Contactez un conseiller spécialisé par messagerie", j'ai toujours le même message:

"Un petit quelque chose sur votre appareil empêche l'affichage du bouton d'accès à la messagerie."

J'ai essayé sur différents ordinateurs et tablettes, à mon domicile et au travail, sur Firefox, Chrome, Edge, mais j'ai toujours le même message d'erreur et la messagerie ne démarre pas.

C'est la première fois que je vois ça. Je fais comment pour savoir si mon abonnement à la boite Sosh a bien été reçu ? Impossible de contacter Sosh par mail, ni par téléphone et ici je n'ai pas de réponse. Ca commence bien...

S.O.S. : Il y a-t-il un service client chez Sosh ?

stln · Answer

Après deux jours de tentatives infructueuses, le tchat a fini par se lancer sans le message d'erreur. Ma commande n'avait en fait pas abouti parce que pour une raison inconnue je n'avais pas reçu le code de confirmation sur ma boite mail malgré plusieurs essais (il y a des choses qui ne fonctionnent pas sur votre site !). J'ai donc du refaire la procédure d'abonnement et cette fois j'ai bien reçu la confirmation de la commande.

Il est cependant anormal que l'on ne puisse contacter le service client par téléphone ou mail. J'espère que ma future nouvelle connexion internet ne sera pas aussi low cost que ce service client...

D'autre part, dans l'email de confirmation de la commande, il est indiqué une augmentation de tarif de l'abonnement de 1€ dès le mois d'avril. C'est quand même malhonnête d'indiquer sur le site un tarif à 19,99€/mois pour nous informer après avoir souscrit à cette offre que cela va aussitôt augmenter, ne serait-ce que d'un euro. Le tarif promis au moment de la souscription devrait être garantie au moins lors de la première année d'abonnement. Bravo pour les pratiques commerciales trompeuses !

labougeotte · Answer

Bonjour stln&nbsp;&nbsp;Pour information, Sosh est une offre 100% en ligne.Il n'y a donc ni mail, ni numéro de téléphone (sauf en cas d'urgence style panne internet ...)&nbsp;Il n'y pas de pratiques commerciales trompeuses, vu que vous avez été averti que l'abonnement va augmenter. Sosh ne fait qu'appliquer la réglementation en vigueur. Si cela ne vous convient, vous avez la possibilité de vous rétracter dans les 21 jours ou "à tout moment de choisir une autre offre ou de résilier sans frais votre offre actuelle, durant les 4 mois&nbsp;suivant la réception de ce courrier".

stln · Answer

Je vous remercie labougeotte pour votre réponse.&nbsp;Je constate que l'on intervient immédiatement lorsque je remets en cause certaines pratiques de Sosh que je découvre, alors que cela fait trois jours que je galère afin d'obtenir simplement une information basique. J'aurais davantage apprécié que vous en fassiez autant à ce moment-là.&nbsp;Pour information, il semble bien qu'il y ait un numéro de téléphone (3976) pour contacter le service client, mais on vous y apprend qu'il faut pour cela avoir déjà un abonnement mobile chez Sosh. Je n'ai donc pu le tester pour vous le confirmer.&nbsp;Je viens juste de m'abonner et j'ai déjà rencontré plusieurs dysfonctionnements. Donc oui, il devrait y avoir a minima un moyen de contacter directement le service client, afin d'éviter de se retrouver complètement seul et bloqué, sans avoir la possibilité de trouver de l'aide. La messagerie en ligne ayant ainsi été de mon côté inaccessible pendant deux jours.&nbsp;En ce qui concerne le tarif, l'offre à laquelle je viens de souscrire est indiquée à 19,99€/mois et non 20,99€/mois. S'il est déjà prévu que ce tarif augmente dans quelques semaines, il me parait indispensable de le préciser au client AVANT de souscrire à cette offre et non APRÈS. Cette nuance vous aura peut-être échappé dans mon précédent message.&nbsp;Je n'utilise ainsi le terme "malhonnête" non en terme de légalité, puisque de toute façon les lois sont faites pour permettre aux sociétés d'agir comme bon leur semble au détriment de leurs clients, mais dans le sens de ne pas donner cette information avant l'inscription, ce que j'aurais alors accepté en toute connaissance de cause.&nbsp;Je viens de résilier mon FAI actuel précisément pour cette même raison, sans même avoir été informé de cette augmentation, ce n'est pas pour retrouver les mêmes pratiques ici.&nbsp;Quelle que soit votre situation en regard de la société Sosh, libre à vous de vous satisfaire de ce que le tarif d'un service auquel vous venez juste de vous abonner soit aussitôt augmenté, puisqu'il y a toujours des personnes pour justifier toutes ces augmentations qui nous sont actuellement imposées. Et vous voudrez bien me permettre de décider par moi-même ce que je dois en tirer comme conséquence, vous ne m'apprenez rien en ce domaine.&nbsp;En ce moment, je suis ainsi en train d'essayer de me connecter sur ma nouvelle adresse orange qui vient juste de m'être envoyée. Le message indique qu'il faut créer son mot de passe à la première connexion, mais le lien que j'ai suivi m'amène sur une page où l'on me demande tout de même un mot de passe que je n'ai pas encore, sans me proposer la possibilité de le créer. Je suis donc à nouveau bloqué et ne sait où trouver l'information pour en sortir.&nbsp;Je confirme donc qu'il y a tout de même certains efforts à réaliser afin d'améliorer la prise en charge des nouveaux clients qui doivent découvrir et s'adapter à une nouvelle organisation.&nbsp;Et si la seule réponse que l'on ait à nous apporter face à ces désagréments est de nous conseiller aussitôt la résiliation, vous voudrez bien me pardonner de trouver cela ni très accueillant, ni aidant.&nbsp;Merci à vous néanmoins d'avoir pris le temps de donner votre opinion quant à ce sujet.&nbsp;

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