Discussion de forum
Débit famélique
Pourquoi depuis plusieurs jours ma connection internet de la box a un débit divisé par 2.C'est inacceptable.Je paye un contrat avec un débit décent pas pour 7Mg au lieu de 17 habituellement.Si c'est pour me faire adhérer à la fibre vous avez tout faux car su je suis obligé de le faire pour avoir un débit correct j'irai à la concurrence.Cdlt
Bonjour titopuente
Merci de votre retour.
Suite à des incidents sur nos équipements, votre débit a été perturbé.
J'ai effectué une action sur votre ligne, votre débit est passé de 7 Mb/s à 18 Mb/s. Vous pourrez retrouver ces valeurs en appuyant plusieurs fois sur le "i" de votre Livebox.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
Nicolas_M a écrit :Bonsoir titopuente
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à désactiver le DLM et ceci de manière durable. Votre débit est désormais à 17Mbit/s. Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours afin de nous informer du résultat obtenu.
Bonne soirée,
Nicolas
Merci
j'avais cru comprendre que le dlm était une garantie de performance?
cdlt
L' installation de l'antenne à 50m de chez moi est terminée depuis hier et mon débit reste stable et constant depuis (17,7 Mbit/s)
Ca serait bien d'avoir ce type de renseignement avant qu'on soit obligé de se plaindre
Cdlt
Bonjour titopuente
Je viens de valider ce jour la demande de dédommagement.
La déduction de 40 euros correspondant à 2 mois d'abonnement (partie internet) sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite un bon après midi.
Julien
36 Réponses
C'est une piste à explorer, cependant, je ne peux vous le certifier.
Seul un technicien sur le terrain sera en mesure de développer un diagnostic complet.
Bonne journée,
Nicolas
L' installation de l'antenne à 50m de chez moi est terminée depuis hier et mon débit reste stable et constant depuis (17,7 Mbit/s)
Ca serait bien d'avoir ce type de renseignement avant qu'on soit obligé de se plaindre
Cdlt
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour titopuente
Compte tenu des désagréments que vous avez subi, je vais prendre en charge votre réclamation.
Je vous propose une remise de deux mois d'abonnement sur vos prochaines factures.
J'attends votre retour.
Bon après-midi.
JulienMerci j'accepte avec plaisir
Cdlt
Et bonne journée
- JulienB_
Bonjour titopuente
Je viens de valider ce jour la demande de dédommagement.
La déduction de 40 euros correspondant à 2 mois d'abonnement (partie internet) sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite un bon après midi.
JulienParfait merci
bonne fin de journée
Et rebelote encore des deconnexions intempestives depuis hier uniquement sur internet (fonctionne sur téléphone et pour la TV)
Vais demander combien de fois des dédomagements pour service défaillant?
