Discussion de forum
Débit très faible et marge de bruit à 31 dB
Bonjour,
Hier, j'ai donc contacté Sosh par le tchat. 25 mns d'attente pour pouvoir expliquer mon problème (et où on me demande mon nom, adresse et numéro de téléphone). On me demande de patienter et qu'on va me mettre en relation avec le service concerné. 20 mns d'attente supplémentaire, et là, je réexplique mon problème, on me demande mon nom, prénom adresse et numéro de téléphone) et on me dit qu'on va me transférer vers le service concerné...
Un peu moins de 20 mns d'absence et on me demande mon nom, prénom, adresse et numéro de téléphone et on me demande de patienter pendant qu'on vérifie ma ligne.
5 mns après, la personne me dit qu'ils ont procédé à un test de ligne et que je synchronise à... 22000 kb/s !
J'était au boulot, donc impossible de vérifier "en live"... mais en rentrant à la maison, je vois une synchro à 21114 kb/s et une marge de bruit à 6,3 dB !
Je viens de redémarrer la box, et "ça tient" !
Donc pour moi, le problème est réglé.
Il est vrai que contacter Sosh n'est pas aisé, mais il faut être patient et ils sont très polis. Après, j'ai eu la chance de pouvoir le faire du boulot, donc je pouvais bosser en parallèle en attendant qu'ils répondent... et surtout rester devant mon écran pour ne pas "louper" le moment où ils allaient répondre !
Donc, pour résumer, dans mon cas, la supervision est réactivée depuis 3j (mais ils disent qu'il faut attendre 7j pour en voir les effet), et ils ont juste fait un test de ligne pour régler mon problème... c'est surprenant, mais comme ça fait plus de 2 ans que je suis chez Sosh et avant les travaux sur le NRA, je ne pouvais pas avoir plus de 2,4 Mbps... est-ce qu'il n'y avait pas besoin de ce test de ligne pour que toute la chaine se rende compte que je pouvais monter à 20Mbps.
Buz2285 : ça prend du temps, mais ça peut valoir le coup que vous contactiez Sosh par tchat... si vous êtes dans le même cas que moi, ça pourrait bien améliorer les choses ce "simple test de ligne".
Merci à tous pour vos réponses.
Cordialement,
Lionel.
Bonsoir,
Je suis dans le même cas que vous (même si ma ligne à moins de potentiel). J'étais auparavant chez free avec un débit réel de 12-13 mbps (marge de bruit à 6dB sans problèmes). Là, je synchronise à 9mbps avec une marge de bruit de 13dB. J'ai aussi perdu en upload.
J'ai demandé la suppression du dlm sans effet.
Je pense être en adsl et pas en adsl2+. 2 contacts stériles avec le service client après une attente interminable... Sosh c'est pas cher mais ça vaut pas plus?
Bonjour,
Hier, j'ai donc contacté Sosh par le tchat. 25 mns d'attente pour pouvoir expliquer mon problème (et où on me demande mon nom, adresse et numéro de téléphone). On me demande de patienter et qu'on va me mettre en relation avec le service concerné. 20 mns d'attente supplémentaire, et là, je réexplique mon problème, on me demande mon nom, prénom adresse et numéro de téléphone) et on me dit qu'on va me transférer vers le service concerné...
Un peu moins de 20 mns d'absence et on me demande mon nom, prénom, adresse et numéro de téléphone et on me demande de patienter pendant qu'on vérifie ma ligne.
5 mns après, la personne me dit qu'ils ont procédé à un test de ligne et que je synchronise à... 22000 kb/s !
J'était au boulot, donc impossible de vérifier "en live"... mais en rentrant à la maison, je vois une synchro à 21114 kb/s et une marge de bruit à 6,3 dB !
Je viens de redémarrer la box, et "ça tient" !
Donc pour moi, le problème est réglé.
Il est vrai que contacter Sosh n'est pas aisé, mais il faut être patient et ils sont très polis. Après, j'ai eu la chance de pouvoir le faire du boulot, donc je pouvais bosser en parallèle en attendant qu'ils répondent... et surtout rester devant mon écran pour ne pas "louper" le moment où ils allaient répondre !
Donc, pour résumer, dans mon cas, la supervision est réactivée depuis 3j (mais ils disent qu'il faut attendre 7j pour en voir les effet), et ils ont juste fait un test de ligne pour régler mon problème... c'est surprenant, mais comme ça fait plus de 2 ans que je suis chez Sosh et avant les travaux sur le NRA, je ne pouvais pas avoir plus de 2,4 Mbps... est-ce qu'il n'y avait pas besoin de ce test de ligne pour que toute la chaine se rende compte que je pouvais monter à 20Mbps.
Buz2285 : ça prend du temps, mais ça peut valoir le coup que vous contactiez Sosh par tchat... si vous êtes dans le même cas que moi, ça pourrait bien améliorer les choses ce "simple test de ligne".
Merci à tous pour vos réponses.
Cordialement,
Lionel.
